3D电影、电视真人秀……，人们与生俱来的参与感从来没有像现在这样被挖掘过，先撇开营销不说，现代人的生活也越来越多地被各种体验渗透

　　体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业的产品于服务，让顾客实际感知产品和服务的品质和性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种营销方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

　　体验营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者在消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。《体验式营销》一书作者更将战略体验模块分为五种类型：知觉体验、思维体验、行为体验、情感体验和相关体验。

　　笔者最早关注的类体验营销，应该是2000年左右摩托罗拉手机推出的“7天零风险购机”活动，活动内容即在购机的7天内可以无条件退款，不管你有什么理由或者说有没有理由。这在现在看来，未尝不是让消费者通过7天的试用体验（即行为体验）来降低产生购买决策的成本。这一营销政策高明的地方有二：一是消费者通过对产品的亲身体验，真的喜欢并愿意购买；二是即便消费者通过体验发现并不尽如人意，也只有占很少比例的消费者会通实施退款行为，这是因为其实产品同质化现象较严重，而体验营销正是同质化产品跳脱出竞争红海的一把利剑。比如前几年开始如雨后春笋般冒出的各种免费试用网站以及各大shoppingmall里推出的各种品牌的新品试吃活动，都无疑是在向体验营销致敬。

　　但是无论从哪方面来说，先行的体验营销理论都还只是聚焦在体验手段的罗列和体验体系的打造，而在体验手段打造原则和体验效果保证上的理论还尚未形成气候，而源于综合心理学的“峰-终”原则介入体验营销，则无疑是体验营销界锦上添花的一笔。　　

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