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成功销售之冲破客户心理防线 在我们日常的销售工作中，遇到客户对你的防备，以至于对你的产品或公司进行抵触，这些都是很正常的事，正如有人莫名的向你推销东西，你一口拒绝。而我们销售人员一遇到这种抵触就认为会很困难，没有想到乒乓球飞过来时你会给他一个更漂亮的接球。既然客户出现这种抵触心理是我们经常遇到并且是很正常的事，那么为什么会出现这种情况，以及我们如何去破解呢？ 客户给我们设置的这道防线是因为他对你的产品或公司有怀疑，有误解，或者是太在意你产品的缺点。既然我们意识到造成这道防线的三个原因，我们就逐一进行解决。 怀疑，什么情况下客户会对你的产品或公司产生怀疑？可能是在你事先跟客户陈述后，客户不相信你的产品或公司具有你所强调的特征，这就是怀疑。因为客户对你的产品或公司所能提供的利益产生了怀疑，那么这时你所需要做的就是让客户重新获得保证，这些保证就是你的产品或公司真的具有你所介绍的特征，以及能够给客户提供的利益。那么具体该如何来做呢？首先我们要对客户产生的这种顾虑表示理解，让客户知道你明白和尊重他的怀疑，但是不要让客户觉得你的产品或公司有问题，只需要表示理解即可。然后再给客户提供你的产品或公司特征，以及能够达到的利益的相关证据，再次向客户证明你所提供的产品或公司的特征和产生的利益是真实可靠的，而你所提供的这些证据必须是针对客户的怀疑而提供的，或者客户只对某一项特征和利益产生怀疑，所以你只需要对这一项特征和利益提供证据即可。最后，为了验证你所提供的证据有效，你需要对客户询问是否接受，你的证据有没有解决客户的这种怀疑，如果没有解决，那么你需要再次的寻问，以找出原因，可能的话，给客户提供另一项证据资料。举个简单的例子：一个客户要购买一批笔记本电脑，他的需要是，外观庄重大气、商务用途、轻便、电池持久耐用……；而你在给客户陈述产品特征和利益的时候，大多的特征客户已经接受了，只是对你提出的你的笔记本电池可在无电源的情况下使用8个小时表示怀疑，因为在他的印象里笔记本的电池不可能用那么久，这时你要对他的这个怀疑表示理解，是啊，笔记本的电池使用时间确实会给我们带来很多麻烦。然后你应该给他提供的资料是你的电池生产厂家是电池行业的著名品牌，电池容量比其他笔记本的电池容量大一倍，加上这款笔记本轻便，所以经过测试是可以达到8个小时的使用时间的，您觉得对这款笔记本的电池还有疑问吗？ 误解，有些客户产生的顾虑是因为他对你的产品或公司有不完全或不正确的了解，如果客户以为你的产品或公司不能给他提供某一种特征以及利益，而事实上你是可以的，这就是误解。这时你所需要做的是把这种误解局面扭转过来，确定客户顾虑背后的需要，让客户的这种背后需要转成他的意愿，而不是让客户把这个误解当做你产品或公司的缺点。怎么才能做到呢？你需要用限制式的寻问方式来进行寻问——什么问题？为什么这么说？客户如果向你阐述了他的顾虑，那么你还需要进一步对客户的这个需要进行详细的了解，以及为什么这个需要对你那么重要，确保在你进行提供资料说服的时候对客户的这个需要有清楚的了解（如何说服，见成功销售的关键——说服）。举例：还是上面的例子，客户觉得你的产品确实能够做到庄重大气，轻便等，但是对于这么轻薄的笔记本来说处理速度就一定会慢了。这时你应该表示理解，是啊，我能理解您的顾虑，而我们这款笔记本的处理器是采用英特尔的最新技术……，不仅能够满足您日常使用的处理速度，而且要优于现有大多数的笔记本。您觉得对这款笔记本的处理器还有疑问吗 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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