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中国移动实现开放的前提是把握客户需求 明天，中国From EMKT.com.cn移动全球开发者大会就要在广州举办了，中国移动之所以举办这样一次活动，顾名思义是中国移动迈出的一次开放的步伐。邀请这么多的开发者、产业链伙伴来参加会议，也表明了中国移动开放的决心。在去参加明天会议学习之前，我先谈谈自己对于中国移动“开放”的看法。 首先，开放是必然的，因为互联网的本质就是开放，没有开放，互联网就缺少意义。中国移动要向移动互联网转型，开放是唯一的路径，而事实上，对于中国移动来说，包括通信设备、增值业务、社会渠道等，中国移动很多事情都是通过产业链资源整合来完成的。所以，中国移动本身也是开放的中国移动。 那么回到一个企业的本质，虽说最近有专家说“国有企业第一要追求的是公众利益，其次才是企业利益”。但对于中国移动来说，这两方面是要共同推进的。所以，企业在运营商的中的领先地位如何保持，企业在产业链伙伴中的话语权如何建立，企业在开发者心目中的价值如何体现。这都要求中国移动在满足移动互联网需求的整个客户消费行为扮演更加重要的角色。可以说，中国移动实现开放的前提是首先要找到自己在移动互联网时代客户需求满足的价值定位。不然，中国移动的开发只能是一种失去自我的、无法实现可持续的盲目开放。 那么中国移动在开放体系中的价值定位是什么呢？我们需要回到移动互联网时代客户的需求角度来考虑。在移动互联网时代，客户需要的是好的终端、好的应用、便捷的入口、更便捷的社会生活。而这些内容，中国移动都是通过合作伙伴来完成的，至少也是通过联合合作伙伴来完成的。整个时候，中国移动的价值在哪里？我认为，中国移动的价值在于对客户需求的把握，以及客户需求达到渠道的建立。 合作伙伴要生产什么？开发者要开发什么？这都机会对于移动互联网时代客户需求的了解。而作为运营有20余年的运营商来说，在客户需求的把握上拥有无可替代的优势。在移动互联网时代，中国移动就是一个客户贴身秘书，他知道自己的老板（客户）最需要什么？然后根据老板这样的需求去寻找合适的终端、合适的应用、更便捷的渠道，满足老板需求。当然，为了防止老板有不时之需，中国移动也需要把老板的兴趣、爱好等“需求全景图”提供给自己的合作伙伴，让他们做好需求的提前准备工作。而合作伙伴因为从中国移动哪里得到了更明确的需求，让自己的生产行为变得简单，更加愿意跟中国移动合作。只有这样，中国移动才能带领大家更好的服务消费者，最终实现开放、共赢的局面 根据最新数据，中国移动目前有6.82亿客户，说人说这是中国移动的最大的优势，而我认为这只是看到了表象，因为规模在互联网时代非常脆弱，雅虎、开心网曾经的用户规模都很大、诺基亚目前的终端覆盖依然是NO1。所以，我认为，中国移动的优势不是这6.82亿客户，而是我们掌握着6.82亿客户的需求，只有客户需求才能代表是我们未来发展的价值空间。 所以，在高调搭建开放联盟的过程中，搭建更为顺畅的客户需求沟通平台，牢牢把握客户需求，是中国移动实现可持续开放的基本前提。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： goodbrand@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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