企业内部的“面具现象”，存在于当今众多企业中，并且产生越来越大的消极和隔阂影响，这种现象似乎在我们身边并不鲜见！　　

　　“面具现象”使大家工作在“伪友好”的环境中，喜于迎逢，其结果一定是：组织团队不能相互了解，无法建立密切关系，甚至产生冲突和矛盾，如果沟通渠道长期堵塞，信息不交流，关系不协调，就会影响工作，挫伤组织团队热情，积极性和对企业的责任感和关爱精神。　　

　　组织内部的这种“虚假感”，会强化员工与企业的“貌合神离”， 从而阻碍企业健康发展。　　

　　沟通的重要性不只是挂于嘴边或流于形式，就企业内部而言：沟通的机制化建立和成熟完善不可或缺。　　

　　二：沟通机制在企业内部的作用力　　

　　李旭先生认为：沟通机制的作用力是多方面的，其中突出的有几个方面：　　

　　1：有助于改善组织体系决策力　　

　　组织团队从中高层到具体执行作业层都会涉及到一些或大或小的决策，干什么？何时干？怎么干？等等系列问题， 这些问题都需要从企业内部的沟通中才能广泛获取大量信息情报，然后进行正确决策。　　

　　而下属人员也可以主动与上级沟通，提出自己建议，供上级作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导认可，自行决策。　　

　　而企业内部的沟通则为各个部门和人员进行决策提供了信息，以增强其判断能力。　

　　2：解决问题，有效协调，促进凝聚　　

　　组织团队要讲求整体性和协调性，而各个部门和各个职务在企业中是相互依存的，其依存性越大，则对协调的需求也就越高，而协调只有通过沟通才能实现。　　

　　缺乏沟通，管理者对各部门和各下属的认识就不够充分，具体工作就会错误理解，不能正确完成。　　

　　多了交谈的机会，自然能建立信任的氛围，增进彼此了解，消除隔阂，误解和猜忌，使企业组织氛围和谐凝聚。　　

　　3：有效促进激励　　

　　沟通是实施各项管理职能的主要方式和途径，缺少沟通，那管理就是空中阁楼，激励机制更无从谈起。　　

　　沟通是在传递信息，而良好人际关系和组织氛围，需要基础性和协调性的信息实现互通，但若要提高员工士气和积极性，还需要鼓励性的信息，使上级了解员工的需求与差别，在决策中充分考虑员工要求，以提高员工工作热情和创造性，而上级的表扬，认可或者满意能够通过各种沟通渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。　　

　　如果沟通顺畅，自主自发就会形成一种主动性的氛围。这种主动性氛围将有助于组织团队积极向上。　　

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