某一次年终总结会，各部门派代表发言。其中到了A部门发言，准备充分的课件却打不开。A部门主管只好挑拣能打开的word的文档说一些，想表达的主要内容最后并没有说出来。

　　在回程的路上，A部门主管对自己的团队说：“今天太可惜，准备那么充分却都没有说。之前课件我还改了好几遍呢！”

　　其他同事也附和说了一些，说各自工作重点都没有说出来。

　　A部门主管说：“小李你是怎么改的，到最后怎么没有试一下能否打开，最后弄成这个样子。还有，其他部门虽然也有打不开的，可人家毕竟还准备了书面材料，所以，还是说了一些。可我们基本都没有说。真是气死人了。”

　　小李回答道：“我打开了其他部门材料，他们能够打开。我想应该没有问题。”

　　A部门主管自己在那儿怄气，嘴里念念有词地说：“真是气死我了。”

　　等A部门主管下车，这个部门的同事又讨论开了。

　　有开始分析原因，由于是2007和2003版本不兼容，还有就是小李用的是2007版本，主管用的2003版本。而主管自己在修改之后，并没有把课件转化为2003版本。结果导致在现场打不开。

　　有的安慰小李说：“没有关系，是领导自己心里不清楚。”

　　有的人半开玩笑地说：“如果是姚老师，根本就需要PPT，就会讲的很精彩！”

　　有的凑合道：“是呀，是呀！公司领导不是也没有用讲话稿吗？人家不是讲的很精彩。”

　　于是，大家议论纷纷。　　

　　开年终总结会，按正常是有些部门正常工作，每年都有一次。然而，可有些部门经常在犯错，年年同样问题重复发生，根本原因就是没有很好地面对错误。那应该怎么办呢？

　　首先，要有正确的错误观

　　一般情况下，犯错误是正常的，而且做得越多，错误就会越多。然而，也不因为此，而把错误作为正常的现象。那么，作为主管，就需要树立一种正确的错误观。鼓励员工做事，但反对一而再，再而三地犯错误。应该让员工明白，第一次犯错误是不知道，第二次犯错误是不小心，第三次犯同样的错误，那就是不可理喻。也就是说，不要犯同样的错误。

　　其次，知道自己犯过错误

　　犯错误是正常的，鼓励员工记录自己犯过的错误，作为管理者，也要拿起笔基本记录下来，也要求员工自己也记录下来。当员工犯错误的时候，拿本子记录下来，简单表明日前和所犯错误的种类以及所造成的影响，下一次再犯错误的时候，就叫员工拿出笔记本看一下，告诉员工，这是第二次了，第三次是难以原谅了。员工从今以后，也就注意不会犯同样的错误。

　　第三，分析错误背后的原因

　　错误会把工作造成麻烦，处理得当，也会促进工作改进，从而提高日后工作效率。后者才是目的，因此，分析错误是必要的。当错误出现的时候，要分析客观原因，不要一股脑儿地就是员工的错，有时是客观造成的，有时是管理者和员工造成的，有时是员工经验缺乏的。分析错误不是追究个人责任，关键是找出问题，并提出解决问题的方式，从而记录下来，避免下一次重复的犯错。这才是关键。

　　姚日来，烟草行业知名培训师，工商管理硕士，现就职于红塔集团，国内多家咨询公司、高等院校特邀讲师，国内多家杂志报纸、网From EMKT.com.cn络媒体特约撰稿人。电子邮件：yaorl@hongt.com。

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