在“乐购的客户价值还处于初级阶段”一文中，叙述了三件不爽的事情：一是乐购送货不爽（不积极兑现送货承诺）；二是购买遥控车玩具不爽（两次说“买就试给你看”）；三是买排骨不爽（怕弃之不买而不同意先切）。

　　最近，又有四件事让我继续不爽，并做出了一个“艰难的决定”：一般情况下，不在乐购购物，除非确实有很优惠的商品。我将去附近的沃尔玛、吉之岛和大润发帮衬，宁可多走几步。如果在其他的地方也经常遇到不爽的事情，可能会重返乐购，不计前嫌。　　

　　第四件事是以虚假信息为噱头不爽。

　　见一款家电产品搞促销，便想把它买下来，一问却被告知没货，也不预售。过了大概半个月，那个特价促销的牌子还挂在那里，我琢磨着有货了，仍然去问，被告知，还是没货。没有货却打着促销的牌子，这种名不副实、愚弄消费者、以虚假信息为噱头的行为，充其量只是一种雕虫小技，与国际性品牌的身份是不相称的。真正的品牌应该是为客户创造价值，乐购的这种行为显然违背了基本的销售伦理，损害了品牌形象。　　

　　第五件事是见一顾客被粗鲁对待不爽。

　　一日在乐购购物，发现一个穿红色工作服、腰挂呼叫器的凶狠男子正对着一个顾客咆哮。原来是该顾客买了一台制冷风扇，发现不怎么制冷，只是和工作人员叙说这件事。该工作人员双手交叉抱于胸前，气势汹汹地说：“不可能，怎么可能不制冷呢，这种产品就是这样的，肯定不能跟空调比的，这是不能换的.....”很多话已记不得，实在看不下去，说了几句公道话，说你态度不好云云，乐购的那厮似乎态度好了一点。看来被不友好对待的不止我一人，我并不独孤。　　

　　第六件事是兑换礼品不爽。

　　乐购经常送顾客积分卡，比如，买够68元盖个章，一个月之内盖满4个章就可以获得儿童文具套装什么的。举手之劳，还有礼品送，不要白不要。反正每个月要买不少东西，便找服务员盖了好几次。可当我去领礼品时，领了三次，均被告知：现在没有礼品。每次回答都是等几天，可几天后再去依然是这个答案。我决定不要了，随手把积分卡撕毁扔进了垃圾桶。　　

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乐购的客户价值还处于初级阶段 （2011-08-25, 中国营销传播网，作者：高定基）