两年后,美国人再次来到德国,来到这家旅游公司还想找那条叫“业务员”的狗作向导。旅游公司的负责人说,原来叫“业务员”的狗,已经改名叫“经理”了,如今他什么也不会,只会蹲在角落里冲别人哇哇……　

　　看罢这则笑话,你肯定哭笑不得,仔细想来那些业务员,只因提升为经理,所以大多数也就只会冲业务员大喊大叫了……

　　◎高明点,管人也有“八项注意”

　　1.重赏不如重用—-企业领导者必须懂得,“重赏”只满足低层次生理、安全需要等,而“重用”则能满足高层次的自我实现需要,自我实现需要是员工最终的需要。一个人宁愿人们需要他,也不愿人们感激他。从这个意义上说:重赏不如重用！　

　　2.用人要疑，疑人才用—-所谓“用人要疑”，即在使用一个还不是很了解的人时,本着对单位对这个人负责的态度,要多产生一些疑问。所谓“疑人才用”,在“用”的同时又要保“疑”,因为适度地保持“疑”恰恰是最现实的信任,是对这个人的爱护,尤其是可以最大限度地防止其犯错误。　

　　3.培训是最大的福利—-企业员工的水平直接影响企业产品质量的高低。员工们很希望通过各种形式的培训使自己的技术水平不断得到提高,并在今后的竞争中立于不败之地。所以,我们的企业领导者要树立“培训是最大的福利”的理念,以此满足员工发展自我的需求。　

　　4.尽量少聘用同一所大学毕业的人才—-众所周知,血缘关系越远的夫妻,他们的后代越聪明。同样道理，在一个企业内部的人才队伍里,各种人才来自五湖四海,他们不同的知识结构、思维模式和办事风格在相互碰撞中就容易产生出他们创新的火花,就更有利于企业蒸蒸日上。　

　　5.让员工感觉不到在领导的领导者,才是最高明的领导者—-这种类型的企业领导者平时主要是抓企业统筹全局和保证方向的大事,他们虽然关注员工的具体工作,但又不过分干预,并能够以恰当的方式为员工的具体工作创造便利条件。企业管理的最终目的之一是为了达到这种“不管”,也就是说使员工能够自己管理自己。　

　　6.提高评选优秀员工的比例—-心理学家研究发现,控制或者减少优秀员工名额比例的做法不利于调动广大员工工作的积极性。因为优秀员工名额比例太低,作为多数者中的一员怎能感到惭愧呢？实践证明,提高评选优秀员工的名额比例,加大评优名额,确实能够达到激励多数员工和鞭策少数员工的目的。　

　　7.最好的管理模式是“没有模式”—-一个钥匙只能开一把锁,企业的管理工作是最富有创造性的工作之一。某种模式可能适合你,但不一定适合我。从这个意义上讲,最好的管理模式是“没有模式”。　

　　8.管理上宁先严后宽,而勿先宽后严—-聪明的企业领导者知道,若先宽后严,肯定会引起员工们的反感。心理学上有一个著名的“增减效应”理论,该理论指出：人们总是希望对方对自己的喜欢能“不断增加”而不是“不断减少”。

　　当然,光有这“八项注意”还不行,关键要在抓执行上下功夫。且看---

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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