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体会德鲁克之三十二：沟通是合作的关键 德鲁克说：“农民知道，大多数农民做什么，工厂的工人也知道，其他工厂的工人在做什么。但现在，即使在同一个组织内，没有人知道其他人做什么。与你共事的每个人，不知道你在工作上的轻重缓急。如果你不问，也不说，你的同事和下属就会瞎猜。” 多精辟的话，我就深有体会，有人知道我是职业培训讲师，就问我，那你主要做什么？显然对职业讲师这个新兴职业，很多人没有概念，很多人知道大学讲师是给学生上课的，而不知道社会上的职业讲师是做什么的，每次我都解释一下。他们还问我具体是怎么工作的，我说企业请我去上课，我通过培训公司，把我的课程卖给企业，就是这样简单的模式，很多人都不明白。 每个农民的工作都和季节相关，都和天气相关，都和土地相关。在同一片土地上，农民种植同样的庄稼，基本上忙着同样的事情，所谓春耕、夏作、秋收、冬藏，大江南北，长城内外，张村和李庄，所有的农民都像钟表一样，按照某个节拍，从事生产工作。他们每个人都知道对方，大概在做什么，那些不合季节的行为，他们会很奇怪，甚至叫那些人“游手好闲”。工人也是类似，东莞玩具厂的工人，干的活和苏州玩具厂的类似。 但对于知识工作者来说，一切都变了。我们很多人都在用QQ，你知道腾讯的10000员工，每天都在做什么吗？我以前想，不就是个小小的QQ嘛，有什么技术含量？没有想到腾讯有10000员工！我的知识和经验有限，我不可能知道腾讯的那些人，每天上班在忙什么，其实他们彼此也不知道。我记得关于一个QQ群的问题，我请教我认识的腾讯公司做培训的三个人，这三个人没有一个能回答，我的这个简单问题。后来还是我上网From EMKT.com.cn检索，再给腾讯客服电话后，才解决了这个问题。 你想在腾讯、中兴、华为这类的，典型的高科技企业里，都是知识工作者。他们彼此因为专业性太强，彼此不知道对方在做什么，就像你不知道他们做什么一样。什么是这样企业里最需要的？一定是沟通！企业要通过各种手段，想方设法，让这些专业人士，能互相沟通起来，敞开心扉地交流，互相学习，这个企业才能逐渐强大。 可是那些专业人士，都认为自己厉害呀，哪个肯放下身段，去主动地找别人交流，甚至主动地请教呢？那不是证明了我不懂，证明了我不如你吗？我以前也是学技术出身，学的是“电力系统自动化专业”，我对技术人员的这个心态，那是非常了解的。他们宁可和电脑打交道，也不愿意和人打交道。电脑是听话的，可以预测的，和电脑打交道是安全的，而人是他们不可预测的，和人打交道是不安全的。 所以企业要在文化层面上，在制度层面上，在办公环境上，进行一些调整，然沟通在企业里，变得非常顺畅和方便。GOOGLE公司就把办公室搞得，不像办公室，员工甚至可以带宠物上班，可以带孩子上班。在大多数的这些企业，都有健身房，咖啡厅，甚至按摩室等，让员工能放松和交流。管理层还不定期地，举办各种活动，甚至举办内部相亲会，内部舞会之类的活动。管理层要想方设法，让员工交流起来，信任是建立在交流之上的，而合作是建立在信任之上。 在这样的企业，管理者的管理风格，要平易近人，要亲和力够强，要长得让人感到喜欢等等。这样的企业里，员工是企业的资产，老板要像爱护眼睛一样，爱护这些专业人士，这些知识工作者。最怕他们互相不了解，还不说，大家都“憋着”，互相“瞎猜”，人和人之间的隔阂就开始了。 郝志强说：“开放一些，再开放一些，交流起来，继续交流起来，甚至争吵起来，这才是知识型企业的典型特点”。 关于作者：
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