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旗手--A企业"售后服务"策划案例


中国经营报, 2001-08-24, 作者: 韩英伟张辉, 访问人数: 13333


  日前,在一个营销研讨会后同几位企业营销经理聊天,可能是由于没有了麦克风,或是进餐时大家都喝了点酒的缘故,所聊的内容比会场上的发言还要精彩和真实。甲说,自己企业今年销售额比去年增加了,但广告费却有所下降,秘诀是今年公关搞得好,企业通过研究客户和相关媒体,制定了有针对性的媒体发布活动,有效地提高了市场份额和品牌忠诚度。乙说,那种企业非常主观的媒体发布活动已经越来越难做了,宣传必须制造新闻爆炸点,这个点不能故意制造噱头,应该有新意,与潮流合拍,总体创意应该是善意的,要能被顾客和媒体接受,这样才能以一当十,吸引媒体主动参与。乙是广州市创为策划传播有限公司的总经理,说到兴头上,拿出了一份自己为某行业领先企业策划的公关传播方案。大家传阅后,纷纷叫绝,认为这是一个一举三得的方案企业、顾客、媒体。乙说,该方案虽被企业认可,但由于该企业认为自己的售后服务能力还未能达到方案要求的水平,所以没有采用。经过协商,乙同意在为企业保密的情况下,将此方案公布。该方案名称为“旗手”,意指通过方案操作,使A企业能够树立行业的主导品牌形象,更加广泛地传播知名度和提升美誉度。本方案仅是一个带有创意色彩的未实施方案,企业可从中借鉴一些创意思路,但最终能否成功还不敢说,所以建议企业不要直接套用。请看本期A企业“售后服务”策划案例。 

  一、目标 

  ★目标:建立A企业行业主导品牌形象,广泛传播知名度,广泛提升美誉度。 

  ★任务:通过旗手方案实施,在A企业售后服务方面创造新闻爆炸点。配合全国性公关和软性操作活动,有力促进新闻事件广泛舆论传播。并借此提升知名度、美誉度,树立A企业关注维护消费者利益的主导品牌形象,进而提升A企业核心竞争力。 

  二、策略 

  品牌推广是要传递和创造一种消费标准给社会,该标准要考虑是否符合目标市场的需要,是否适合企业的资源条件从而能最有效地发挥企业优势,并给消费者带来巨大利益。实施策略以售后服务入手。 

  ... ...(本文尚未结束)... ...


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阅读文章全文请到 中国经营报2001年5月8日第1324期
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