在手机行业，新人分为两种，一种是没有做个销售的，刚刚进入社会的年轻人；一种是有销售经验但刚刚接触这个品牌的新员工（我们在下面把他们称为无经验员工和有经验员工），现在，我们就来分析这两种员工如何培养。

无经验员工的优势在于执行力非常好，而且很有激情的工作，对于他们，培训的重点除了在公司学习的企业文化，还要到商场里教他们怎么做销售。

一． 正确的终端陈列。

这里说的终端陈列，不仅仅是指柜台里手机的摆放，还包含了柜台和灯箱背板是否明亮整洁。

1. 擦柜台。现在很多手机专柜都是玻璃的（个别家电卖场除外），只要把手放在柜台上就很容易留下手印，那么培训师要从擦柜台开始教导购，要给导购一种意识，要时刻保持柜台明亮整洁，必须做到，每次讲完之后，都要擦一遍柜台。

2. 手机摆放。培训师要教会导购区分柜台里的“金区，银区，桶区”，公司的主推产品，是一定要摆在“金区”的，保持顾客来到柜台前的第一注目率。做活动的机型和要清尾的机型，要摆在“银区”，这样在保证顾客看到主推产品的时候，不会忽略了“银区”的产品，导购像顾客介绍的时候，取放也方便。“铜区”陈列的则是价位比较低，功能相对而言比较简单实用的机器。这样有层次的摆放，不但维护了公司的终端形象，对于导购新人来说，还可以快速的熟悉产品的。

二． 现场产品知识的讲解和提问。

导购新人在到商场实习前，肯定也在公司听过和背过一些产品知识。仅仅有那些知识还是不够的，培训师还要教会新人，这些产品知识如何在商场里灵活应用。我以前采用的方法是，来了顾客，我先讲，让导购新人现在旁边看着，等顾客走了之后，我会让她们把我刚才讲解的模仿一遍。有时，我还会想几个问题，故意刁难他们，看看他们是否能做到灵活应用，而不是机械的背诵。这样不断的重复模仿练习，导购新人就能够很快的独立接待顾客了。

三． 熟练掌握销售商场流程。

对于导购来说，熟练掌握商场的销售流程是非常重要的。从如何给顾客开单到快速的领取机器，再到如何帮助顾客领取礼品等等，培训师必须在新人导购独立支撑商场之前，全部教会导购。我以前没有注意过这个问题，直到有一天，一个商场的店长给我打电话投诉，说我们的导购什么都不懂，连给顾客开单都不会，导致顾客去了别的商场。同时导购，一个非常柔弱的小姑娘给我打电话哭诉，她如何辛苦的讲了半天，在开单的时候，因为不会操作商场的电脑，而又找不到人帮忙，导致顾客的流失。从那天开始，我真正的意识到，对于导购来说，商场流程的重要性。

四． 独立处理投诉的能力。

无经验的导购，承受压力的能力都比较低，平时的商场竞争已经非常激烈了，如果在出现顾客投诉，而旁边的竞品又以看热闹的表情出现，对于很多导购新人来说，打击是非常大的。所有，培训师在给导购产品知识培训的同时，也要告诉他们，如何处理顾客异议，如何处理突发状况，以及商场的退换货规则。熟悉商场的退换货规则和熟练商场销售流程相比，重要性是不相上下的。如果导购新人不熟悉商场的退换货流程，随便给顾客承诺，轻则被店长骂几句，重则会被要求调离该商场。

五． 处理商场关系。

从导购进入商场的第一天开始，培训师就要告诉导购，她们现在是商场的一份子了，除了要配合商场的管理，还要学会处理商场关系。手机销售商场，就是一个无烟的战场，想要在这个“战场“生存，靠一个人的力量是绝对不行的。

这里说的商场关系，分为两种：

1. 和商场管理人员的关系。现在的导购，除了要接受公司内部的管理，还要接受商场的统一管理，和商场楼层管理人员处理好关系，是非常重要的。和他们处理好关系，导购在日后不但方便查看库存，从别的商场往本商场调货，在和顾客讨论价格的时候，商场管理人员还可以起到关键的作用。同时，当他们遇到厂家的领导时，有时还会适当的夸奖本商场的导购。当然，和商场管理人员处好关系，导购还要有不错的销量做铺垫，否则，就算导购会“甜言蜜语”，商场管理人员也会“油盐不进”。

2. 和竞品导购的关系。虽然说商场如战场，但在商场里，除了竞争，还有一种境界，叫“竞合”，现在不仅仅是厂家在竞争，商场与商场之间的竞争也是非常激烈的，而有一部分顾客，就是很喜欢从这个商场走到那个商场的比较。而顾客这样来回的比较，无疑就是为了两点：（1.）价格，担心自己买贵了。（2.）质量，怕买个不好的。其实，如果导购在商场里，和其他品牌的导购关系比较好，适当的时候，其他品牌的导购过来帮着说几句，对于这台手机的销售，也是很有帮助的。平时，在别的品牌的导购忙不过来或者休假的时候，给别人帮帮忙，等到自己忙的时候，别人才会过来帮你。像我上面说的那个导购，如果当时有和她关系好的导购，完全就可以避免顾客流失的。

对于已经工作了很长时间有经验但刚刚接触这个品牌的导购，给她们培训上面的内容肯定是不行的，她们在商场里时间长，可能在某个方面，她们比培训师了解的还要多。有的厂家，对于这样的导购采取的是不培训，直接去商场工作的政策。其实，这样做是不对的。对于这样的员工，则可以采取下面的培训内容：

一． 本公司的工作制度（工作流程）。

有经验的导购，因为熟悉了以前的工作方式，对于新公司要求的什么时候报销量，什么时候开周例会，什么时候要完成哪些要上交的表格等这些规定，都有一定的排斥心里（虽然，在原来的公司也有可能这样要求的），所有，在给这些有经验的导购培训的时候，一定要给她们说清楚，公司为什么这样要求，她们按公司的要求做，能给她们带来什么样的好处，能给公司带来什么帮助，而给公司带来的帮助，又可能如何转换成对员工的利益等等，在她们上岗之前，一定要提前和她们说清楚，免得再以后的工作中出现这样或者那样的错误。

二． 根据导购自身情况，做产品知识或者销售技巧的指导。

有经验的导购，虽然已经很了解了销售方式，但不同的公司，不同的产品，有一些细节的讲解和技巧的演示，培训师还是必须要教会她们的。这样不仅保证了销售话术的统一性，还可以提高导购的销售能力。

三． 适当的沟通，合理的心态调整。

任何人，到了一个新的环境，多少都有一点陌生感，而商场销售的高低，和心情的好坏有直接的关系。所有，培训师要及时的和有经验的导购进行沟通，调整她们的心态，让她们感觉到公司的人性化的管理，让她们觉得这次的跳槽是一次正确的选择。

四． 培养导购协助业务工作的能力。

很多业务经理都告诉我，他们喜欢能和商场管理人员及时沟通的导购，这样有利于业务工作的开展。有经验的导购，在商场里的时间比较长，和商场管理人员也比较熟，所以，培训师可以培养导购协助业务工作的能力。这样的工作，也是导购职业规划中的一部分。培训师要把这部分工作的内容和具体的流程和方法告诉导购，这样做，不仅可以提高导购的工作能力，有利于业务经理的工作开展，也可以让导购感觉到，她们不仅仅就是站在柜台前面卖货的，工作的好，她们也是有很大的发展空间的。

从上述内容可以看出来，要想培养好一个新人导购，还需要时间的，一般来说，一个没有经验的导购，从不会到会，大约需要一个月的时间；而一个有经验的导购，大约一个星期左右就可以了。只要公司把培养导购新人作为工作的日常工作之一，培养并留住导购新人，还是不难的。

　　我现在是酷比手机的培训讲师，参加过很多商场导购的培训，希望大家能和我联系，共同讨论培训，共同进步。联系电话>>: 18665926531、13863927395，电子邮件>>: miaixia100200@q.com