“菜鸟”导购怎样才能快速成长，成为销售精英呢？难道掌握了专业知识就可以吗？肯定还是不行，在商场里，产品知识掌握的非常熟练，但销售业绩一般的导购有很多。经过长期在手机商场的观察和与导购们的交流，总结了以下几点，供销售新人参考。

第一， 关注每一位进入商场的顾客。　

在给顾客讲解之前，一定要先观察顾客，在顾客进入商场的那一刻，在心里就要给顾客一个定位，简单的判断下顾客的大约年龄，一个20来岁的年轻人和40多岁的中年人的关注点绝对是不一样的，在顾客还没有走到导购的柜台时，导购就要知道，该拿那几款手机顾客看。等接待的时候，在根据顾客的要求或商场的情况决定主推哪个型号。

第二， 要讲的第一个卖点一定是顾客最关心的卖点，才能留住顾客。　

顾客来到柜台前面，在给顾客讲解的时候，第一个要讲解的卖点，一定要讲顾客最关心的卖点。怎么找顾客最关心的卖点呢？其实很简单，只要问顾客就可以了。当然，也不是盲目的或者直白的问顾客，现在的顾客都很自我，一般情况下，顾客不会轻易的表达自己的真实想法。遇到这样的情况，如果是年轻的顾客，导购可以先把手机递给顾客，给顾客讲解“这款手机的键盘是用起来非常的舒服，你试试”，要争取让顾客体验，顾客在体验的时候，操作的第一个功能，很有可能就是他最关心的卖点，顾客在体验的过程中，对导购的防备心理也是最低的，这个时候，导购只要抓住这个机会，就可以把顾客最关心的卖点问出来。选择的问题很简单，只要抓住大部分顾客的关注点问就可以了，但最好是一个选择题，这样顾客的回答会更直接。例如：现在年轻人用手机，除了接打电话，发短信，还喜欢用手机上上网From EMKT.com.cn，听听音乐，看看电子书，玩玩游戏，换换主题。既然大多数年轻人都喜欢这些功能，导购在给年轻的顾客讲解的时候，只需从这些中间选2个，就可以把顾客最关心的卖点问出来了。请所有的导购试想下，如果你是一个顾客，我是导购人员，我来问你：“美女（帅哥），你平时用手机，除了接打电话，发短信，是用手机上网聊天的时间比较多，还是听音乐的时间比较多？”像这样的问题，无非就4个答案，顾客会告诉你“我经常上网”，“我经常听音乐”，“我这两个功能都经常用”，“我这两个功能都不怎么用”。但不管顾客怎么回答，导购都可以有针对性的去讲解了，“两个都经常用的”也就是导购要辛苦点，把两个两个功能都讲；即使偶尔遇到个顾客说“这两个功能我都不怎么用”，也没有关系，这次是遇到了一个要求手机的实用性比较强的顾客，那就讲打电话和发短信的功能好了，没有哪个顾客买手机不打电话的。如果是中年顾客，问的问题就更简单了，娱乐功能已经是他们不怎么关心的功能了，导购可以直接问顾客，“你平时用手机，是接打电话比较多，还是发短信比较多？”然后，还是讲打电话和发短信的优势。其实，这样的有针对性的讲解，不仅仅缩短了导购给顾客讲解的时间，还会让顾客产生这款手机符合自己的感觉。如此一来，导购的成功率就会有很大的提高。

第三，　 讲解差异化的卖点，在比较的时候，处于优势。

当顾客表现出对导购现在讲解的这款手机非常感兴趣时，导购们一定要再接再厉，讲差异化的卖点。因为现在不管是外观还是功能，大部分都已经同质化了，虽然顾客喜欢这个功能，但很少有顾客，觉得喜欢立刻就买单，顾客还是会和其他手机比较的。作为导购，必须把手机的差异化的卖点讲出来，才能在接下来比较的过程中，处于优势。虽然现在手机同质化非常严重，但每个品牌的手机，多多少少还有一些自己品牌独有的功能，至于能不能把品牌差异化的卖点讲好，除了导购们平时仔细观察，还需要各个品牌的培训人员和业务人员做好前期工作，配合销售。

第四，　 找到顾客的“痛苦”，强化顾客的印象。

成功的销售，绝对不是导购讲，顾客听的过程，而是导购和顾客交流的过程。现在大部分顾客是在换手机，对于以前用过的手机，都有或多或少的一些不满，如果导购和顾客沟通的好，顾客在选择新手机的时候，就会把以前用手机的不足之后告诉导购。导购一定要把顾客说的这些不足之后记在心里，这些就是顾客的“痛处”，在给顾客讲解的时候，可以适当的拿出来和现在讲解的手机对比。这样的讲解，会加深顾客的印象，从而更快的达成销售。

第五， 强调质量，突出优质服务，让顾客购买放心。

　顾客在购买手机的时候，尽管很在乎手机的外观是否好看，某个功能是否好用等等，但质量好不好还是放在第一位置的。导购们要切记，一定不要等着顾客问“这款手机的质量怎么样啊？”才给顾客讲解“这款手机质量很好，我们卖的挺好的，很多买的顾客也都反应挺好的”等等。其实，手机讲解的过程，也是一个强调手机质量的过程。导购在讲解每个功能的时候，都可以明示或者暗示顾客这款手机的质量非常好，你以后使用不会出现这样或者那样的问题。

当然，导购所做的一切都是为了更好的销售手机，在给顾客讲解的时候，还要学会察言观色，如果发现顾客有购买的意向，要及时提出让顾客买单，而不是一定按照顺序讲解到最后而错失销售良机。

　　我现在是酷比手机的培训讲师，参加过很多商场导购的培训，希望大家能和我联系，共同讨论培训，共同进步。联系电话>>: 18676721082、13863927395，电子邮件>>: miaixia100200@q.com