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差旅•时间管理•黑洞•脚气病


中国营销传播网, 2011-05-02, 作者: 盛斌子, 访问人数: 2224


  笔者经历的企业与行业不在少数,说起销售人员出差的问题,真是感慨万千。就笔者自己的观察而言,可以毫不夸张的说,一般的销售人员,在时间管理与差旅费用的把控上,有着明显的黑洞。也许,没有一个企业很好的杜绝了销售人员出差在时间上的浪费与费用上的投机取巧。笔者言之“黑洞”,但对企业的整体发展而言,也许并不算大问题。这或许如脚气病,虽难根治,却不致于让人伤筋断骨或一命呜呼。甚至对某些人而言,“脚气病”反而是一种享受。虽如此,我们却不能说,销售人员差旅与时间管理上的“黑洞”无关大局,不值一提。因为,再小的问题,如果任其发展,也会“千里之堤,溃于蚁穴”。脚气病任其发展,就不在是一种“享受”,而是一种“难受”。  

  那么销售人员的差旅费用与时间管理上,有何“黑洞”可言呢?归纳起来,大体如下:

  1. 出差时间严重浪费,大部分时间用在与工作无关的事情上,比如出行(在途时间过多)、结交狐朋狗友、与客户胡聊海侃吃喝嫖赌、泡妞、泡网吧、聊QQ、游山玩水、或干脆无所事事东游西荡等。而真正用于有效工作的时间不足一半甚至远小于一半。

  2. 借出差之名,行一己之私,所谓“明修栈道、暗渡陈仓”是也。很多业务人员,尤其是长期居于底层的“老鸟”,大多胸无大志,无升职加薪平步青云之志,或者升牵无望。于是自甘堕落,在自己的一亩三分地胡作非为,比如“炒货”、经营私家生意、与经销商联营搞垮公司、敲诈客户、泡妞、腐蚀上级、吃喝嫖赌等。当然这种销售人员的客情基础不算差甚至很好,长于公关,弱于市场管理(稳扎稳打精耕细作)是其普遍特点。于是,做“山大王”,把自己的山头“精耕细作”,使之成为自己的利益场。便成为其满足私欲的“明智之举”。即使哪天不做了,自己的渠道、生意或者资源却不会浪费。于是,在当地娶妻生子,安家落户便成这类销售人员的常见归宿。

  3. 为出差而出差:销售人员的出差,对多数企业而言,仿佛是天经地义的事情。不出差的业务人员,反而是“稀有动物”。天天呆在办公室,不仅自己手足无措,思路枯竭,领导见其无所事事,更视为“眼中钉肉中刺”。所谓“眼不见为净”,于是,远离领导,远离公司,借口出差回到“天高皇帝远”的区域市场,便成为自己的“明智之举”。或者,无须出差即可解决的问题,非要出差去解决。

  4. 出差时间工作饱和度不够:比如,企业要求一天至少拜访20个左右经销商,铺样10个客户,做N件事等。而实际效率确远低于此数据。一般而言,业务人员出差均有特定的任务安排。但出差时间需要多久,处理一件事情需要多长时间,很多企业却无“刚性规定”。因此,经过算计,争取更长的出差时间便意味着有更多的补贴或更多的在外时间。一件事情,本来一天即可解决,确非要N天解决。

  5. 不擅于自我提升学习:业务人员出差,闲暇时间过多,有时也有客观原因,比如在途时间过多或长年驻守某区域市场等原因。但是,这并不意味着销售人员可以无端的浪费时间。人在年轻时,对于“一寸光阴一寸金”、“少壮不努力,老大徒伤悲”等至理名言是不会有深刻体会的。这也就是为什么社会上芸芸众生占多数,成功者永远是少数的原因。一般人总是喜欢逃避眼前的小苦而逃不过人生的大苦。其实,出差在外,既然闲暇是不可避免的,真正有理想有追求的销售人员,应该安排好自己的学习,比如多读几本好书,多琢磨自己的市场,多琢磨自己的事业。

  6. 虚耗时间,争取补贴:人为财死,鸟为食亡。销售人员自然也不例外,能争取来的利益,何乐而不为?于是,虚耗时间,多争取补贴,便成为“致富”的手段之一,一般的企业基层销售人员,除长途费用外,企业的日均补贴大体在170-250元之间。(如果是长驻某地,费用补贴会相对低些),因此,虚耗时间,便可争取每天至少100元的盈余。个中机关,可以说是“八仙过海,各显神通”。

  7. 虚报出行路线:虚报路线自然是为了利益。明明没有去A地,确填写去A地的线路。自然去A地的长途费用、补助与食宿可据为己有。

  8. 路线与计划路线严重背离:出差时,计划出行路线及拜访客户经审核后,在公司已有备案,但实际出行时,却以各种理由违背原有的出行线路。造成计划如一纸空文。虽然,销售计划有许多不可控的因素,但屡次变更出行计划,却不得不让人怀疑其背后的动机。

  9. 虚报差旅费用,比如车票、住宿票等。客情关系较好的业务人员,或者说处于强势企业的销售人员,往往日常的食宿,由经销商负担的比例较大。

  10. 效率折扣:出行时,许多企业均有详细的任务,具体的目标与落实到动作分解的实施细则,但一到执行时,确大打折扣。比如,很多企业有“市场拜访动作分解”,详细规定了出差时的每个细节,比如访问客户、培训客户、清点库存、终端布置、发放折页数量等,但执行后,与标准的差距往往较大。


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