|
|
|
|
通过提升员工敬业度实现卓越的顾客满意度
现在正好是Mandy新工作上任为高级经理人的第三个月。 Mandy现在直接向她的总经理汇报，并且负责实现宏大的非常业务及发展目标。 该公司有着非常充沛的资金做后盾以及强有力的政府关系。更为重要的是，Mandy获得的薪酬待遇达到她所处的同龄人都会称羡的水平。 在刚开始的前三个月，Mandy为她的这份新工作投入了相当大的动力以及热情，她试图尽她最可能大的努力来学习熟悉业务并且对如何实现那些宏大的目标进行规划。 她和她的前线工作团队一起在双休日以及甚至在旺季的时候在下班后时间仍加班工作。她主动的将她的想法与她的总经理进行分享并且想要获得上司的反馈以及期望获得关于如何最好的执行她的计划来实现那些目标方面的建议。总而言之， Mandy充满激情的想要尽可能多的贡献于她的公司。 毕竟，Mandy是因为她能够实现成果的良好记录而获得聘用的，尤其是她所能实现的成果是非常具有挑战性的。 在三个月快要结束的时候，Mandy决定正是她将她的计划付诸于行动的时候了。她组装了她的一支团队并且告诉他们关于在接下去的几个月中所期待实现的是目标大纲，以及告诉她的成员，即使需要投入许多的努力以及来自于她团队的投入，那些宏大的目标如何能够被实现等。令人惊讶的是，她发现相比于她团队中有经验的那些成员，团队中新进的成员更加容易能够接受她的想法， Mandy的下一步工作就是为她的员工组织一些培训，以至于将他们进行武装，获取相关的技能以提升他们的业绩水平。 Mandy已经在不久前向她的总经理提出了培训计划以及相关的预算，而且她的总经理已经口头上统一并且表示支持她的计划。 然而，当Mandy进行书面文件准备工作来获得培训计划批准的时候，她遇到了一些很不愉快的意外经历： ※公司制度表明，如果员工参加由公司支付的培训计划时，员工必须接受一些公司合同上的束缚条件。如果员工在规定的时间之前离开公司，他/她将支付培训产生的所有费用。 ※由于以上的条款，Mandy团队中比较有经验的员工就拒绝签署该协议并且要求推出培训计划，不管他们是否掌握了实现目标的技能与否。 ※此外，Mandy在最后一刻接到了她公司财务部门的电话称，由于没有来自另外其他被批准的提供商的报价，该培训预算已经被“搁置”。而那些报出的价格明显比以前的培训提供商——某来自著名高校的教授所提出的报价要高出许多。 当Mandy花费了很多时间以及精力来选择并且评估适合的培训项目的时候，她觉得即使培训费用成本相对要高一些，但是她所选择的培训课程正是她的团队所最需要的。她觉得如果业务及发展目标能够被实现，这些高出的成本其实可以被收回。相反，Mandy坚信，如果她选择参加了那个“比较便宜”的教授的培训课程，培训内容可能会过于书本理论知识，并且不能够帮助她的团队配备相关技能以实现他们的目标。 总体上而言，Mandy此刻觉得相当的不愉快。 她觉得她的权利受到了来自公司的压力及挑战，并且更加重要的是，公司否决了能够施展她才能的机会。她现在明白为什么她团队中比较有经验的成员参与兴致不强并且不支持她的计划，这是由于他们从他们的经验知道她的计划很可能会受到阻饶，甚至是被管理层直接否决掉。Mandy甚至怀疑如果她的培训计划能够以这样一种方式被否决，那她其他的为实现目标所制定的行动计划是不是也有可能得到同样的处理方式及结果。 当她的新员工知道原本可以帮助到他们的培训计划被无期限的“搁置”的时候。他们同样也表现得很沮丧。最糟糕的是，Mandy感到非常的懊恼，由于她的总经理无力支持并保护到她。 同时，Mandy的老板又非常关心公司员工激励以及优秀人才保留问题。 该公司正拟定一项计划，该计划是将员工的工资以及奖金的一部分转换为公司的股票，这样他们能够在股票价格上涨的时候能够获得更多的收入。从某中程度上来讲，Mandy对此并不感到非常兴奋。 事实上，Mandy更加希望能够不参与这个股份选择计划，但是又担心来自她公司内部同侪的压力而很难这样去做。 所以，Mandy现在正在寻找其他的职业发展机会，虽然她刚刚上任该工作仅三个月的时间。 关于作者：
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
