【张超老师：一点通】

　　俗话说：高调做事，低调做人。低调做人就是谦虚的态度、踏实的作风，对每个人来说都是一门必不可少的修炼。锋芒毕露会招人嫉恨，态度谦虚是你取得他人认可的前提。人都是需要尊重的，无论是你的上级还是下属，无论是合作关系还是供需关系，而与人交往，你所表现的谦虚态度，本身就是一种对他人的尊重。尤其对于销售人员来说，在与的客户交往中，谦虚的态度会赢取客户的高度配合与认可。

　　销售人员与客户在沟通中发生了矛盾，切记不可与客户针锋相对，这时候，就算认为自己是正确无误的，也应该采取低调的方式与客户沟通，你的谦虚和低调会给客户留下沉稳而值得信赖的印象，客观上对销售产生有利影响。

　　【张超老师：案例分析】

　　孟买佛学院是印度最著名的佛学院之一。这所佛学院之所以著名，除了它的建院历史久远、辉煌的建筑和培养出了许多著名的学者之外，还有一个特点是其他佛学院所没有的。这是一个极其微小的细节，但是，所有进入过这里的人，当他再出来的时候，几乎无一例外地承认，正是这个细节使他们顿悟，正是这个细节让他们受益无穷。

　　这是一个很简单的细节，只是许多人都没有注意：孟买佛学院在它的正门一侧，又开了一个小门，这个小门只有一米五高、四十厘米宽，一个成年人要想过去必须学会弯腰侧身，不然就只能碰壁了。

　　这正是孟买佛学院给它的学生上的第一堂课。所有新来的人，教师都会引导他到这个小门旁，让他进出一次。很显然，所有的人都是弯腰侧身进出的，尽管有失礼仪和风度，但是却达到了目的。教师说，大门当然出入方便，而且能够让一个人很体面很有风度地出入。但是，有很多时候，我们要出入的地方并不都是有着壮观的大门的。这个时候，只有暂时放下尊贵和体面的人，才能够出入。否则，有很多时候，你就只能被挡在院墙之外了。　　佛学院的教师告诉他们的学生，佛家的哲学就在这个小门里，人生的哲学也在这个小门里，尤其是通向这个小门的路上，几乎是没有宽阔的大门的，所有的门都是需要弯腰侧身才可以进去的。

　　我们不全是佛教徒，但我们同佛教徒一样，要走完自己的人生之路。要使自己在人生旅途中一帆风顺，少遇挫折，学会“弯腰、低头、侧身”，对每个人来说都是一门必不可少的修炼，而低调做人正是这种修炼的最佳境界。　

　　【张超老师点拨】

　　 在与客户沟通过程中，锋芒毕露、咄咄逼人往往达不到想要的结果，客户需要的是专业级的“诚实而谦逊的专家”，如果销售人员在与客户沟通中能保持谦虚低调的态度，能够客户留下沉稳而值得信任的印象，以至于沟通的顺利完成。专家建议销售人员在与人交流中要注意以下几个方面：

　　1. 不要揭人伤疤

　　不能拿朋友的缺点开玩笑。不要以为你很熟悉对方，就随意取笑对方的缺点，揭人伤疤。那样就会伤及对方的人格、尊严，违背开玩笑的初衷。　

　　2. 放低说话的姿态

　　面对别人的赞许恭贺，应谦和有礼、虚心，这样才能显示出自己的君子风度，淡化别人对你的嫉妒心理，维持和谐良好的人际关系。　

　　3. 说话时不可伤害他人自尊

　　讲话要有分寸，不要伤害他人。礼让不是人际关系上的怯懦，而是把无谓的攻击降到零。　

　　4. 得意而不要忘形

　　得意时要少说话，而且态度要更加谦卑，这样才会赢得朋友们的尊敬。　

　　5. 莫逞一时口头之快

　　凡事三思而行，说话也不例外，在开口说话之前也要思考，确定不会伤害他人再说出口，才能起到一言九鼎的作用，你也才能受到别人的尊重和认可。　

　　6. 说话不可太露骨

　　别以为如实相告，别人就会对你感激涕零。要知道，我们永远不能率性而为、无所顾忌，话语出口前，先考虑一下别人的感受，这是一种成熟的人处世方法。　

　　【张超老师：有效沟通学精要】

　　销售人员应该学会高调做事，低调做人，诚实而谦逊是销售人员因该具备的品质：

　　1. 不要认为你比客户聪明。

　　2. 为对手叫好是一种智慧。

　　3. 做人不可恃才傲物，锋芒太露。

　　4. 简朴是做人低调之根本。

　　5. 低调做人，便可峰回路转。

　　张超，销售培训专家、电话销售行为研究专家、好医生商学院院长、好医生集团培训经理。

　　并先后任全球最大的中文搜索引擎百度（http://www.baid.com）公司培训主管。国内领先的B2B电子商务公司慧聪网From EMKT.com.cn（http://www.hc36.com）首席培训师等职。长期致力于《销售管理》、《销售技巧》、《团队建设》、《TTT》等课题的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。 邮箱：teacherzhangchao@liv.cn 博客：http://blog.sin.com.cn/teacherzhangchao

	张超：张超，销售培训专家、电话销售行为研究专家。现任好医生商学院院长、好医生集团培训经理。并先后任慧聪网、百度等知名企业高级培训主管、培训经理、首席培训师等职。邮箱：teacherzhangchao@live.cn 博客：http://blog.sina.com.cn/teacherzhangchao
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