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价格欺诈:为什么又是家乐福首当其冲?


中国营销传播网, 2011-02-12, 作者: 蒋军, 访问人数: 4580


  本来,春节应该说点高兴的事情,但,春节期间除了吃饭、喝酒、游玩之外,似乎也没有什么特别值得回味的东西,如果一定要说有一件就是“春晚”——春晚年年被骂,骂声一年比一年凶,但奇怪的是,骂得最狠的人,年年都从头到尾看完了春晚,真是奇了怪了,似乎他们每年就是为了骂春晚才看春晚的。神奇啊!你如果问:你怎知道他们看完了?呵呵,他们从春晚开始的一个节目骂到最后一个节目,你说他们看完没有!  

  另外还有一件是“价格欺诈”,春节期间也是不绝于耳,本来,人民币不断升值,应该可以买到更多东西才对,但物价却像“子弹飞”,让物价像“子弹飞”就算了,某些超市还要“黑”你的钱。你说能不热闹吗。媒体最先爆出来对顾客有价格欺诈嫌疑的是家乐福,后来沃尔玛也上了榜单,最后在巨大的舆论压力下,经过大众媒体和网络的传播,国内的卖场、超市也未能幸免。但奇怪的是,此事件中,家乐福成了众矢之的,人见人骂,似乎进行价格欺诈的只有家乐福了,其他的诸如沃尔玛,国内的超市似乎与此无关了。为什么会出现这种诡异的现象呢?  

  说实在的,本人也偶尔遭遇价格欺诈,虽不曾在家乐福遇到(也许是没有注意,小件商品一般不看小票),但在国内的大型某超市遇到了。前段时间,买一包10公斤的大米,标签上写明88元,收款时却被收了118元,开始没在意,也没核对。回到家,不经意看到购物袋里的小票,当时还以为自己看错了标签,把118元的当成了陈列在隔壁88元的大米。现在才搞明白,他们就是故意在混淆你的视线,就算被识破了,他们也可以用搞错了标签来混淆视听。  

  所以,笔者无意去批驳家乐福的“无耻”和“漠视顾客”,其实,你只要留意一下,某些国内的超市在“价格欺诈”上比起家乐福、沃尔玛真是过之而无不及。  

  家乐福在这件事情上受到的众口一词的声讨和指责,是因为家乐福在中国From EMKT.com.cn市场处理“零供关系”不力留下的恶劣形象;想到家乐福,很多中小供应商肯定是有一种头皮发麻的感觉,对于供应商关系处理不好,或者说将供应商放在了自己的对立面,造成的后果就是这样:人人都希望你出事,快完蛋,墙倒众人推,媒体也会推波助澜。进一步来说,如果对自己的供应商如此“残暴”,我们又怎能相信家乐福会真正的对顾客好呢?家乐福所倡导的“低价”难道仅仅是对顾客的温柔的一刀?  

  由此,我们可以推论:生意就是生意,只要给你带来了价值,不损害你的合法权益就好了,千万不要相信他们所说的:你是上帝!因为上帝看不见,摸不着,其实在生意上,上帝就是空气,他们在那个时候才不会看到你的存在。  

  处于经济和社会转型的中国,某些企业、某些人,急躁、盲目,没有信仰,现在看来,吹嘘所谓“本土化”成功的类似家乐福,甚至是肯德基的这些企业,其实隐忧甚多。想想看,对于零售业中的家乐福、沃尔玛的管理能力,怎么就会一而再,再而三的出现如此多的低级错误?就算出现,为什么不会出现“高价低售”的“失误”呢,每次出错总是“低价高售”,这又怎么说得过去呢。  

  再有,为什么在美国、法国就不会大面积的出现这种“失误”呢?很显然,这其中的原因其实并不复杂,而是中国人自己在起作用,所谓的“本土化”成功本质就是入乡随俗,大家一起玩“潜规则”。  

  本人觉得,凡事总不要走极端为好,所谓的“超低价”,最终损害的还是消费者自己的利益,超低价1元一瓶的饮料,超市不会作假,因为你很关注价格,但如果你买了一双10元树胶手套,他就会收你20元,因为你此时却不太关注这个价钱了。俗话说:天下没有免费的午餐,还有一句:羊毛出在羊身上。  

  形同空气的相关部门,不举报不查处,媒体不曝光就不闻不问。见过一个职能部门的人在电视上面对记者的镜头说:欢迎市民举报、欢迎媒体曝光。凡是市民举报属实,一律严查,凡是媒体曝光的,一律依法严惩。呵呵,看来我们需要的还是《焦点访谈》、还是相互举报。  

  国内的法律不完善吗?未必吧,企业的制度不健全吗?肯定不是,而是有没有去执行。有人会说,执行力不行啊。中国从来不缺执行力,看看广大农村的标语、口号,看看举办各种大型国际体育盛会,你就知道什么叫执行力了。企业缺制度吗?你每月、每周、每天、每小时,甚至每分钟在做什么,都叫你填上表格,还要进行电话回访;工厂里面,厕所也上了锁,工作期间要上趟厕所,还得上司批准,时间不超过3分钟,女工只能“管理月经”了,否则按照上厕所的时间扣工资••••••  

  价格欺诈的本质和深层根源,不是家乐福,也不是沃尔玛“丧心病狂”,而是急功近利与监管缺失的交错和交织。

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