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微笑的力量 近日我到广西给客户做市场操作的培训，完了以后，客户送我到南宁机场，在进入南宁市区的时候，有一个收费站，缴费通行，当时一个很漂亮的收费员满脸微笑着问好，接过司机师傅的钱，然后找零，欢送语结束，整个过程你都能看到那富有感染力的笑容，让人一下子觉得豁亮起来，觉得自己交的这个钱值了，同时让我对南宁这个城市充满了好感。当时我就说这是我见过的最有魅力的收费员了，客户方的市场部推广经理说，这些女孩子都是挑选出来的；我说不仅在于长相，关键是她的笑容；客户又说了，这都是培训过的，我当时就说培训的很好，为南宁这个东盟窗口加分了。 与此类似的还有，11月份的时候到南京市场调研，从火车站出来我们打了一个的士，一个老师傅笑着说欢迎来到南京，接着就从音响里面传出了费翔的《冬天里的一把火》，这让我们一块参与调研的4个人都觉得很兴奋，仿佛被老师傅的这把火点燃了，一路上我们的疲倦也一扫而光，同时我们也对南京这个城市充满了好感。 但是前几天周末的时候，我到中国科技馆参观的时候，因为不清楚在哪里买主展厅的票，就问一个工作人员到哪里买票，结果那个工作人员冷冷的说，在西广场门口，仿佛我不知道这个信息是多么大的失误和罪过一样，她完全没有搞清楚我是来花钱消费的，这冷冷的回答确实造成了我对科技馆服务水平的质疑，毕竟这里临近鸟巢，水立方，不仅是城市的窗口，更是一个国家的形象窗口。 同样是消费，一个简单的微笑让你觉得你的钱花的值，而冷冷的面庞却让人很不舒服。为什么南宁的那个收费员给人留下了深刻印象，就是因为一个简单的微笑，也许更多的是我们遇到的收费员都是面无表情，仿佛你交钱给她和欠她钱差不多，完全颠倒了主客关系，本来我出钱，你提供优质服务是完全正常的，但似乎很多收费员都认为你给我交钱时天经地义的，至于提供什么样的服务要看我的心情了。 这个微笑的力量其实可以放大到所有提供服务的行业，其实微笑就是一个小细节，在微笑这个小细节上的微小创新和坚持完全会创造出意想不到的良好的客户感受，这种良好的客户感受也必将为提供微笑服务的品牌和场所加分，形成良好的客户美誉度和忠诚度。乔•吉拉德为什么卖的汽车比别人多得多，成为汽车销售大王，这里面除了其他方法之外，微笑是非常重要的方法，产生了巨大的力量。 营销From EMKT.com.cn竞争越来越同质化的今天，价格竞争只会让企业深陷红海不能自拔；如果能深入研究消费心理，在提供高性价比产品的同时提供良好的客户购买体验将是众多企业和品牌突围的重要路径。所以你会发现越来越多的企业要求员工把笑脸牌挂在胸前，不仅是给客户看，更是提醒自己要微笑服务，让客户满意。 所以作为企业要给员工培训，让他们明白主客关系，明白只有客户满意了，我们才会有饭吃，才会有发展，让他们从内心身处意识到让客户满意的重要性；另外及时的监管也是非常重要的，毕竟员工的一种良好行为到形成良好习惯需要一个过程，这个过程，就需要监管来引导和强化，同时通过及时的监管来保证时时刻刻落实到位。 微笑是一种无形的力量，它改变了我对一个行业，甚至对一个城市的看法。在更多的企业把更多的精力用在打价格战这种“末”的行为上时，我们要冷静的思考一下营销的“本”是什么，除了产品以外，消费者买的到底还有什么？ [陈彦华，营销突破专家，多年关注团队管理，渠道拓展，品牌打造的实战和研究；历任品牌经理，大区经理，营销总监，总裁助理等职，曾任职于美国上市公司，福建一线民企等10亿级以上规模企业；专注于高绩效营销团队打造，高增长市场各环节方案解决；美国格理咨询集团营销专家团成员，北京福来品牌营销顾问机构首席销售顾问；首创团队管理风筝模式，渠道布局巨炮模式；企业快速增长三维模型，团队卓越战斗力打造四维模型创建者。欢迎各位同仁交流观点，QQ717500892，或邮件电话联系。联系电话>>: 18639716800，电子邮件>>: 516chen@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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