看得见的江湖喧嚣，看不见江湖凶险。

　　“蒙牛损害伊利商誉”事件眼下正在成为中国From EMKT.com.cn企业界最受瞩目的焦点——一方面此事件牵涉前段时间震惊中国的奶粉“性早熟”危机事件，另一方面也引发出中国企业的恶性竞争之残酷一面——伊利、光明等乳业大佬相继卷入“性早熟”恶性漩涡，伊利股份、光明乳业累计下跌幅度分别超过6.08%、3.21%。而圣元更损失惨重——调查显示，遭“性早熟门”重创，至8月18日，圣元消费者满意度直降至第13名，损失超20亿。

　　竞争对手的恶意攻击已经成为企业危机的重要根源之一。对企业而言，防范危机，刻不容缓。

　　过去半年多，我一直行走在全国各地，去不同企业交流、开设讲座、为企业提供危机处理的咨询建议。无论是跨国企业、国有企业还是本土企业，我可以深切感受到企业的高管们对于危机管理重视意识的不断提升——在以往，高管们更多将精力与眼光放在如何拓展市场、推出更多新产品、提升利润率之上。但现在，企业高管们知道只把眼光盯住市场发展是不够，还必须重点防范危机的侵蚀。

　　创业不易，守业更难。几十年辛辛苦苦打拼起来的江山，凝聚着无数员工建立起来的企业帝国，却可能因为一场忽而其来的危机之火毁于一旦——2010年7月，霸王洗发水被媒体爆出含有致癌物质。尽管政府主管部门很快为霸王正名，但短短三天时间霸王的股价还是重挫消失33亿，网络上更是形成一片“霸王，别了”的尖锐舆论浪潮。被誉为“霸王教母”的铁女人、霸王总裁万玉华面对媒体记者采访也忍不住潸然泪下。

　　可以想象，当企业门口挤满前来退货或抗议的愤怒的经销商与消费者时，当打开电视、打开报纸、打开网站出现的每一篇文章都在嘲笑及炮轰企业时，当政府主管部门宣布对企业采取强硬制裁措施时，当一场突而其来的重大危机将企业拖入深渊时，企业管理者的心中一定在滴血。

　　对于每一名企业家或管理者来说，企业或品牌就如同自己一手养大的孩子，在看着他、她茁壮成长迈向光明未来的时候，一场忽其而来灾难的降临，幸福的景象刹那间远去，乌云笼罩在生活的上空。

　　危机猛如虎，再强大的企业也经历不住这种血与火的煎熬。在新的市场环境中，企业管理者必须形成二种能力：一种是把企业运营好的正向管理能力，另一种则是把危机处理好的反向管理能力。

　　千里之堤，溃于蚁穴。疏忽的危机意识就如一条条不易觉察的裂缝，不断侵蚀着企业大厦基座，随着时间的推移，总有一天会形成溃堤之势——没有强烈的危机意识，就不会有企业的长治久安。在此我也衷心希望《管理者必读的十堂危机公关课》一书能够能给中国企业家们、给企业的管理者们有一些有益的启示，能够让管理者们对于危机多一份防范意识。

　　本文为作者新著《管理者必读的十堂危机公关课》一书后记。

	林景新：林景新，营销传播及企业危机管理专家，中国式企业危机管理理论的创立者与实践者，著有《中国式企业危机管理》、《网络危机管理、《营销造势》、《创意营销传播》等专业著作。现任中国多家顶尖公共关系传播集团高级顾问，为多家企业及机构提供声誉管理、品牌管理、危机公关、营销传播方面的咨询及培训。 Email/msn: Jingxin_lin@hotmail.com Mobile :13711578184 （广州）
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