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中国营销实战小说：《挑战》（53）
易定胜给张董的忠告并没有发挥多大的作用。 不久后的又一次产品质量事件，彻底让易定胜失望透顶。 这次的事故其实是个个案。一位小区居民买到了一瓶果林纯净水，没想到，瓶子里面竟然有星星点点的杂质，消费者要求终端商店赔偿1000元，否则，将投诉到媒体和消协。商店老板马上就把电话打到了公司，并转达给易定胜。 易定胜不敢怠慢，在给主管的站长打了电话之后，马上带着小平头前去处理，在商店的柜台上，他看到了那瓶“肇事”的产品：瓶子有点瘫软，稍微用力一捏，瓶子很快就凹下去了，同时，标贴也歪歪斜斜，最核心的是，已经开口的瓶子里时隐时现地飘着黑星点。 “这是厂家的人员，你给他们说吧。”一看到易定胜他们，商店老板象看到了救星一样，忙着介绍给那位满脸络腮胡的顾客。 “你们的产品出现了严重的质量问题，还没喝的水，竟然出现了小黑点，好恶心啊，你们说怎么办？”顾客气势汹汹。 “按照《消费者权益保护法》，你说怎么办？”为了防止顾客提出无理要求，易定胜故意把相关法律提前说出来。 “陪我误工费、精神损失费1000元，否则，我就投诉到媒体和消协那里，让你们名誉扫地。”顾客不依不饶。 “按照消法，是一加一赔偿，最多赔你几瓶水，1000元，你也太黑了吧？”营销From EMKT.com.cn服务站站长走过去，跟顾客理论。 “什么黑不黑的？是你们的产品质量有问题。别的我不管，不赔我1000元，这个事情不算完。” “都别着急，听我说。”易定胜凑过去，拉开几乎零距离的他们。 “这位大哥，我们做事都不容易，推销产品也是很难的，你看这么热的天，我们要送货，听到你这个问题，我们马上就赶回来了，这表明我们公司对你这个事情的态度以及对你这个事情的重视。再大的企业，都会出现这样、那样的产品质量问题，作为人，有时还会这样、那样的错误呢，作为我们果林公司也是如此，我们承认在生产过程当中，由于把关不严，造成水里有杂质，给您带来精神上的伤害，以及耽误了您的宝贵时间，希望您也能换位思考一下，我们找到一个合理的解决方案，好吗？”易定胜微笑着对顾客娓娓说着，就象拉家常一样。 “看这位兄弟多会说话，啊——，听起来就很舒服，让我想想……”顾客的语气有些缓和了。 “老板，你跟这位顾客说说，让他少点赔偿，合适的话，我们现场解决。”易定胜走进商店里侧，轻声地对商店老板说。 “好，我找他去说说。”老板走出来，走到顾客身旁，开始跟他商量。 “八百，他要八百。”店老板走过来，轻声地说。 “再让他少点，可以赔他几箱产品嘛？”小平头也走过来，示意店老板再去说和说和。 为了快速解决到，店老板二话没说，又走过去找那位顾客了。 最后，顾客答应，最少500元，否则，就不谈了，他直接给媒体和消协打电话，并且真掏出了手机。 见此情形，易定胜走过去，开始跟顾客谈心。 “大哥，如果赔您500元，对您来说，可能不算啥，甚至是鸡毛蒜皮小事一桩，可对于负责这个商店的业务员以及工厂的工人来讲，就是半个多月的工资，大哥，中国人都讲究仁义，我想您也不希望通过这件事让一个从农村到城市里来打工的业务员以及工人这个月没有饭吃，并受到公司的严厉处罚吧，当然，作为公司一定会查找原因，以此为戒，而严把质量关的。这样，公司赔你300元，再送你两箱产品，如果您同意，我现在就给您，怎么样，大哥？”易定胜苦口婆心，看到顾客蹲下身来，他也蹲下身去，既象在商量，又像在恳求。 “好，300就300，我也不能太无理。还是你会说话。服了。”顾客站起身来，有点不好意思地看着易定胜。 易定胜从兜里掏出300元，双手递给顾客，连说了几句“对不起，感谢理解，谢谢支持。” “老板，先从您这里拿两箱水，给这位朋友，一会，让我们的人员再给您送过来，好吗？”小平头走过去，跟商店老板沟通。 “算了，先买这位老板两箱吧。”看商店老板有些迟疑，易定胜走过去，掏出一张百元钞票，递给了商店老板。 一件产品质量投诉事件就这样给解决了。 “什么，赔了顾客300元，还外加两箱水？不会吧？”在易定胜把事情处理经过打电话告诉张董时，他简直不敢相信。 “是这样，我当时担心顾客把事情闹大，如果闹到媒体和消协，那就麻烦了，我们的产品瓶子很软，标贴又贴的歪歪扭扭，如果一曝光，那我们的销售就会出现很大的问题，所以，综合考虑一下，就做这样的处理了，公司确实需要赶快做产品质量方面的强化与考核。”易定胜谈着自己的想法。 “易总，你有时考虑问题太简单，这次产品出现质量问题，会不会是竞争对手设下的圈套，是不是终端商店和顾客联合骗我们，你连调查都没调查，就这样处理了，那给顾客的钱，谁负责？张董听起来说话很冲。 “哦，张董，这次产品质量事件，我们确实没有去调查，可也来不及调查啊，即使调查，也不是三天两天的事，可顾客拿着出了问题的产品，那么多人围观，如果不果断处理，会出大问题的，到底是300元加两箱产品重要，还是整个市场重要，我看的是长远啊。”易定胜内心气不打一处来。 “如果公司不负责，我自己承担好了，不就300元嘛，不过，我还要提醒您，如果不严把产品质量关，果林公司是没有远大前途的。”易定胜感觉自己的腔调都有些变了。 “哦，我可不是这个意思，不就300元嘛，公司承担也可以，我是说，你处理问题有些草率。”张董的声音明显低了。 “好的，我知道了，以后会注意的，先挂了，我有点事情。”易定胜第一次首先挂断了张董的电话。 “张工，最近的产品质量问题，是怎么回事？我现在几乎要崩溃了。”挂了张董的电话，易定胜又给张工打了电话。 “易总，跟你说实话吧，都是张董想降低成本造成的，一分价钱一分货，他不想出那么多钱，所以，就只能采购强度弱而不合格的瓶子，对于水里有杂质，是合作的水厂没有进行设备改造导致的，张董也没有时间去看，我想去看看，他说那边都是朋友，不用去看的，平时好像都是李春联系的。”张工的声音很轻，好像也在诉苦，易定胜知道，作为负责技术的他，是没法左右张董的。 萝卜快了不洗泥？易定胜的脑海里突然蹦出一个词语来，他甚至感觉到了一丝恼怒和悲凉。 前方的将士在拼死打仗，可后方保障却一再出现问题，并且骨子里的原因，却在于企业老板，可悲啊，可叹啊，可气啊。易定胜苦恼不堪。 “看来，我该走了。”易定胜喃喃自语。 阳历九月，是秋的季节，也是收获的季节。 屈指算来，易定胜已经在果林公司待了整整一年，在这一年里，他成熟了许多，成长了许多，也见识了许多，但今天，他不得不对果林公司说声再见了。 九月的正午，天气依然炎热，街道旁苍翠碧绿的树荫，洒下一树的清凉，就在街道旁，就象一年前的今天，他与张董相会加盟，这次他们又在这样的一个时刻相见，不同的是，这次他是来向张董递交辞呈的。 关于作者：
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