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中国营销传播网 > 营销策略 > 营销策略 > 你如何知道你的谈判对手对你有所隐瞒?

你如何知道你的谈判对手对你有所隐瞒?


中国营销传播网, 2010-09-02, 作者: c.j., 访问人数: 2004


  现在你正和你的客户或者说对手为一桩重要的交易进行谈判。 你能感觉到你的对手在一些事情上对你有所隐瞒,更糟糕的是,他甚至会给你错误的信息。  

  在许多关于肢体语言的书籍中提到,有各种方法可以用来鉴别在你面前的这个人是不是在撒谎,比如说他们在说“是”的时候是在摇头(而不是点头)或者没有任何眼神交流。   

  然而, 从著名的心理学家Paul Ekman的研究表明,你不仅仅是从肢体语言或者面部表情来看出你的对手是不是在对你撒谎。 你需要首先建立一个“基准线”。  

  这个“基准线”的意思是说一系列不会有潜在压力的问题,你知道你的对手会对你说实话。 比如说类似“今天天气热不热?”,或者其他 一些日常问题。 当他们在给你一些非常直接回答的时候,如果他们是看着他们的脚,或者当被问到一些非常明显的问题时,他是捂着嘴巴,那么他在和你的谈判时有类似的表现并不表示他是在撒谎。  

  想要看出某人是在对你撒谎还是隐瞒些什么的时候,关键是看你谈判对手的面部表情,声音的音调, 表达的文字或者展现的肢体语言是不是突然发生了变化,尤其是当一个敏感的话题被提及。 以下有一个例子:  

  卖方:你刚才说到你的预算有限,需要我们向你提供折扣, 对吗?   

  买方:对的!   

  卖方: 那么,如果你可以保证每年有最少的起订数量,我想我是能确保在价格上做出一些让步。 如果类似每年至少4次运输这样的承诺你可以保证吗?   

  买方: 我们应该可以。  

  卖方: 那么第一次运输可以从下月初开始吗?

  卖方: 这个嘛……这个应该可以实现。  

  在上述的谈话中, 买方很自信回答了是否要折扣这个问题。 但是,当更深一层的被问及他是否能保证最少起订数量时, 他变得不是那么有自信,诸如他会说“应该”或者“可能”这样的字眼。 当再进一步被要求保证在一定的期限内完成订货时,他变得更加的不确定。

  假设如果这个买方在这样的情况下能保持眼神交流, 并且当被问到他是否能对最少起订数量做出承诺时,他突然避开眼神交流,那就是隐瞒事实的一个现象了。  

  当被要求在一定的期限日内履行承诺时,除了听起来不确定,他的嘴唇有点颤动并且有现象表明他对此并不是很有自信。 很明显,他在回答的时候自己心中并没有任何把握。  

  然而,就算某个人在被问及一些有压力的问题时改变了他的行为或者姿态,还是没有任何依据的保证说这个人是在撒谎。我们只能说我们怀疑这个人有些言不由衷,但是我们还是不能肯定的说那个人是在说谎。 你需要在不同的时候对你对手团队中的不同的人提出更多的问题来捕捉到更多的信息以下定结论。  

  然后,更重要的问题其实是“你的对手到底对你撒谎以及隐瞒的是什么?”的问题以及“在这个谈判中你接下去该做些什么?”  

  这其中的一个方法就是寻找与你对手团队里其他人之间的沟通与协商。如果你谈判对方的立场是他们并不是真正的认真看待他们所给予的各种承诺, 那么也许你下一步最好的办法就是走开。    

  如果你想要获得更多关于如何与你的客户进行谈判的内容,你只需要发送邮件至info@directions-consultin.com或拨打电话+86-13671902505。还可以与我一起Skype:cydj001进行聊天并安排一起喝杯咖啡。所有的信息都受到严格保密




关于作者:
尚无作者照片 c.j.:c.j.是美国培训与发展协会(ASTD)国际研讨会的特邀演讲嘉宾。他是一位值得您信赖的销售领域的咨询顾问,曾帮助许多跨国企业获得了在中国及其他区域销售业绩方面的显著突破。 在这之前,c.j.是一家500强物流公司的亚洲区市场经理,及瑞士最大的媒体集团的大中华培训总监。他尤其为后者搭建了一套提高员工素质的培训体系,从而打造一个着重以科学方式达到高绩效的企业文化。
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