隐瞒与欺骗是没有任何出路的

　　退一步海阔天空！金浩茶油终于退一步承认了产品存在的“质量问题”，这似乎对金浩茶油来说是好信息，因为隐瞒与欺骗是没有任何出路的。

　　从金浩茶油官方网站赫然出现的《致歉信》来说，终于承认了之前的隐瞒与欺骗。中国有一句话说得好，早知如此，何必当初呢！金浩茶油醒悟到，如果继续隐瞒与欺骗下去，未来出现什么不可控的因素是绝对可能的，那么必然会增加品牌经营的风险。从品牌危机管理的角度来解读，当一个品牌出现质量问题时候，最佳的处理方式应该是根据大众所熟悉的情况进行坦诚的交待，要不，就会面临着更多的不信任因素，增加新闻媒体、社会大众及消费者对品牌的误解。

　　特别是当今处于信息网络时代，更加可以在瞬间把丑事扬传到千里之外。其实，金浩茶油现在真正认识到隐瞒与欺骗是没有任何出路的。不管之前出于任何的心态与考虑，在已经暴光的“事实”面前，可以选择的道路只有一条，那就是坦诚！

　　坦诚可博得信任，修复与挽救品牌

　　在打造品牌的领域之中，有一条方法就是以坦诚的方式博得消费者的信任。这其中的奥妙是根据人性的心理特点来进行的。在品牌承认自己在某方面不足时候，消费者就会流露出“同情心”，觉得这个品牌真正是为着消费者的利益考虑，自然会博得消费者购买的信任。金浩茶油在危机出现时，如果以足够的坦诚来面对，那么就是修复与挽救品牌的最佳方式。

　　我们觉得这样做可能违背许多企业与品牌的本性，但是能够处理到棘手的质量危机问题，就是我们应该去执行的。金浩茶油在坦诚“质量问题”的全过程之后，就可以解除新闻媒体、社会大众及消费者的戒备心理。从某种程度上来说，既然新闻媒体、社会大众及消费者都知道了产品存在的质量问题，企业越试图去隐瞒与欺骗，就会挑起新闻媒体、社会大众及消费者的心，觉得产品肯定存在质量问题，那么致癌物质苯并（a）芘（又称苯并芘）超标就是一个可怕的质量问题。

　　如果企业与品牌敢于承认“事实”，即把发生这一事件的全过程展示出来，坦诚告诉新闻媒体、社会大众及消费者，那么不仅可以平息事端的心，更可以修复与挽救品牌。因为品牌最怕的下场就是遭到消费者的抛弃。

　　现在，金浩茶油早应该找相关的权威性制油专业人士与专家，公布自己的产品原料、制作工艺的全过程；另外，马上召集新闻媒体进行新闻发布会，坦诚通报事件的全过程，保持与新闻媒体沟通的态度。当然，应该召回产品，即使产品没有超标，以此告诉消费者，金浩茶油是负责任的。以坦诚可信的态度与行动来打动新闻媒体、社会大众及消费者。解决产品出现的质量问题，修复与挽救品牌。

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