所谓的互动，网络营销专家刘东明提出包含两个层面，一是消费者与品牌之间的互动，一是消费者与消费者之间的互动。消费者与品牌之间的互动是指新一代的消费者不喜欢单向性、强制式的接受媒体的信息传播，他们希望自己去在体验中主动感受。消费者与消费者之间的互动，是指他们需要与别人分享、交换自己的体验。在消费者为核心的时代，对互动的要求越来越强烈。

　　互动网站

　　多芬推出“真美运动”官方网站www.campaignforrealbeaut.com，通过网络和科技使消费者的互动愿望实现。

　　1、 网站社区：多芬“真美运动”提出问题“什么是真正的美丽？，讨论区域供消费者与消费者之间互动，访问者可以交流关于”美丽“的理解，这个网站成为一个讨论美丽、自尊等女性话题的全球性社区。

　　2、 专家专区：消费者可以同著名的“自尊”研究专家进行实时网络对话机会。

　　3、 及时提供各种调查结果、白皮书、广告、报道等内容，供消费者自主选择。

　　4、 多芬还通过电话对消费者进行实时调查，并将调查结果公布。

　　互动活动

　　大众评选真美女性，是多芬的重要的核心互动活动。选秀通过类似于超女的大众评选，寻求那些“外表超越了对美丽的模式化标准”的真美女性。为调动消费者的参与，多芬在美国纽约时代广场做了互动式户外票选显示屏，给每个人平等地表达自己意见的机会，让消费者在与活动的互动中体验真美的理念。

　　多芬还同另一民间组织合作，邀请媒体和美容行业的意见领袖，举办了一场大型研讨会，辩论美丽的真义。一系列地方性研讨活动和照片影像巡展更是将这场辩论从精英层推向民间社会。这个活动和网站的讨论社区作用相同，通过互动讨论，提供给消费者分享的机会。

　　互动短片

　　多芬又大胆尝试互动式的网络短片，推出名为“演变”的视频广告。这个1分钟长的短片用真实的镜头，记录了一个普普通通的女性面孔如何在化妆室、灯光师、造型师和Photoshop软件的包装下，成为公路广告牌上美若天仙、众人注目的超级模特。广告最后的字幕一语中的：“毫无疑问，我们的美感已经被扭曲了。”向公众传递了“自然美”的概念。

　　由于这个“揭密”视频妙趣横生、夺人人眼球，该片通过网络渠道传播时，引发了消费者的强烈互动，他们疯狂的自发传播该短片、和朋友讨论什么是真的美。多芬品牌也因此得到了有效推广，而且根本就没有花费任何媒体投放费用。

　　多芬启示录

　　多芬的案例表明把消费者作为一个利益相关方进行平等的互动交流，发起消费者之间的内部互动，可以为品牌带来独特的竞争优势。网络营销专家刘东明认为在web2.0时代，企业应该重新认识广告模式，向消费者硬性、单向灌输品牌理念的手法已经不能凑效；消费者已经披挂上了厚厚的黄金甲，对“push”产生了免疫功能。未来的品牌是半成品，一半由消费者体验、参与来确定。主动邀请、诱导消费者参与到互动的对话之中和品牌体验与构建之中，才是品牌致胜王道。当然企业必须寻找到巧妙的办法来主导和引领这样的对话。

　　刘东明，DM网络整合营销机构总经理，艾瑞2008最佳新营销专家奖获得者就职于奥美、安捷达等多家知名公司。《互联网周刊》专栏专家、《销售与市场》数字营销栏目主持人，中国电子商务协会网络整合营销研究中心主任，艾瑞网、中国移动研究院、易观国际专家团专家，并为《中国经营报》、《国际广告》、《现代广告》、《中国企业家》《国际公关》、《管理学家》、《》及《市场观察》等高端媒体撰写研究文章。曾服务强生、思科、雀巢、IBM、沃尔沃、Kappa等品牌。应邀为国家劳动部、电脑商报、17pr、阿里巴巴等多家企业、媒体、大学进行网络整合营销培训，承接大学、培训机构、企事业单位培训项目。MSN：admanno1@hotmai.com；Email：hildm@12.com。　

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