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中国营销传播网 > 营销策略 > 营销管理 > 营销也需要人文关怀

营销也需要人文关怀


中国营销传播网, 2010-05-22, 作者: 蒋军, 访问人数: 2409


  不管是做营销From EMKT.com.cn,做生产、做研发或者做其他工作,都离不开一个社会的“大环境”。在目前的中国,因正处于社会转型的关键时期,各种矛盾在贫富差距不断扩大的刺激和影响下,被摆上了“主要矛盾”的位置;加上一些不公正的事件频频出现,更加激化了这些矛盾。今年是深圳特区建立30周年,蛇口那句具有划时代意义的名句:“时间就是金钱,效率就是生命”还回响在耳边,经久不绝。也正是因为处于很长时间以来中国处于高速发展的关键时期,所以讲究的是“效率”,但随着改革的深入,“效率”不仅仅是唯一重要的了,效率要兼顾公平和公正,当然,这些被问题正被摆到了社会的最前沿。  

  为什么会出现连续的“入侵”校园案件、街头行凶案件?为什么富士康跳楼怎么也止不住?为什么碰到一点小问题或者一言不合就拳脚相加、刀枪相向?问题的关键在于:在效率主导下的一切,公正却越来越丧失了;社会发展了,财富却因为“马太效应”流向了某一些特定的人群;很多竭尽所能努力奋斗的人,却终生改变不了自己的“命运”。我们的社会需要效率,但也需要适度的保障和调节机制,更需要人文关怀。也只有这样,效率才得以保证,发展才能够持续。  

  好了,这些是宏观环境,改变不了的,但企业可以改变自己的微观环境,已达到更好和更长远的效率和发展。  

  在这里,首先要需要说明的是:营销的“人文关怀”不仅仅是指企业对员工的“人文关怀”,而是包括了企业的合作伙伴、渠道、终端价值链,也包括企业所面对的客户群。  

  企业营销的人文关怀不足,主要体现在以下的“四重、四轻”。 

  重效率,轻公平  

  这跟某些拥有特定资源和条件的人一样,不管怎么做,做与不做,唯一的标准是“成绩”,但有些成绩却不能说明问题。说到一个人的成功,很多人看的是:有多少资产,换句话说:有多少钱,这就是唯一的成功标准。

  做营销也一样,很多企业为了提高营销的效率,在区域市场的考核上进行了“科学”的权重设计。他们认为,这样就完全可以打破“大锅饭”的局面,充分调动员工的积极性。  

  可惜的是,科学的方法却不一定能解决所有的问题。比如说:区域成熟程度的销量大、小问题,区域潜力问题,竞争问题,投入问题,人员配置问题等等。表面上,指标设置非常合理,实际上,效果并不好。  

  如果过于注重效率,而忽视其他,就会产生不公正和不公平的现象。当然,世界上没有绝对的公平,但因为不公正和不公平的现象非常严重之时,不但会影响企业营销目标的达成,而且对团队的影响也会友激励变成了消极。  

  很多时候,特别是对于一些发展中市场、特别重要的战略市场和特定的利基市场,情况会比较复杂,效率一定要兼顾公平。  

  重制度,轻人情  

  “用制度管人!”做管理的人常常挂在嘴上。但制度可以解决“人心”的问题吗。不能!最多是让员工形成规范。就像重罚酒驾一样,还不是天天有人不以为然。如果仅仅是用处罚代替管理职责,就有“以罚代管”的嫌疑。关键是在机制和制度的基础上,要形成沟通支持的平台。  

  例如,区域市场有窜货出现,严格制度是必须的,但如果该市场总是完不成下达的任务,领导总在月底电话催促,完不成大骂一通,下月又是如此。我想,这个问题永远无法解决。完不成任务,原因很多,有团队的因素,市场和竞争的因素,产品组合、渠道等等很多原因。作为管理者和负责人,要找到关键的因素,对执行人提供支持和帮助,不是一味的大发雷霆就能解决的。  

  现在,很多企业对外派的营销人员的管理可谓是“精细化”,每天做的每一件事就要有记录,监控到位。比如:两三个月回家一次是惯例,一年半载不回家那是天经地义的事情。殊不知,这是违反常理的事情。说得不客气一点,这是没有人性的表现。  

  有次出差在外,碰到一个销售经理,他向笔者抱怨说:“公司规定三个月才能回家一次,回家时间不超过一星期,这不是逼得销售人员‘变坏’嘛”。交流之后得知,他言下之意是:作为正常的人,也有生理需要的,如果长期这样下去,很难保证不寻求一些其他途径解决问题。  

  截至2010年5月,富士康已经有9人跳楼了,专家说:按照比例来看,这些跳楼人数跟整个富士康总人数相比其实并不高。这样的专家,只能用“砖家”来形容了。如果制度把人变成了机器,每天、每月做一样的事情,唯一结果仅仅是冷冰冰的数据,这种生活只能让人“跳楼”,别无他法。这让我想起卓别林的第一部电影《摩登时代》,尽管这部电影上映的时间是1936年,而且还是无声电影,但“此时无声胜有声”,多么有远见啊!希望严格的制度,不要让人变成电影里“拧螺丝”的那个“卓别林”,也不希望我们的营销工作环境变成“新摩登时代”。  

  每天都在说营销人要有战斗力,来之能战,战之能胜,但如果仅仅关注的是制度的严格性,而忽视了凝聚人心的“人情味”,何来的战斗力?!  


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