坚持消费者第一位　　消费者是上帝，消费者是衣食父母，这些年我们口号喊了不少，但是真正做到消费者满意的企业并不多。为什么会出现这种雷声大雨点小的状况？主要是不少企业并没有从内心里把消费者提到第一位来考虑，仅仅局限于口号和表面的荣光，生产、营销等依然凭自我感觉和想当然来操作。如果一个企业仅仅用一些华丽的口号，或者一些令人恶心的炒作来包装，或者一些山寨式的跟风营销，或者一些雷人的广告轰炸，并把这些作为一种万能的营销手段，而不是真正从内心深处来帮助、方便、理解、尊重、信任消费者，如此而已，消费者是不会为企业营销买单的，消费者的眼睛是雪亮的，消费者明白什么样的企业、什么样的产品值得信赖和选购。我们不可否认，某些企业凭着五花八门的小聪明式的营销，在很短的时间里或许蒙骗了消费者，也曾取得过短期的营销辉煌，但是消费者一旦认清企业营销的真实面目，那么消费者也会用最残酷手段报复企业——从此永远拒绝购买，这些企业也只有关门大吉了，这种案例很多，想必读者也能很快找出来，在此就不再列举了。对企业来说，消费者永远是企业最亲密、最好的朋友，企业营销必须坚持把消费者放在第一位，消费者利益至上，心里始终装着消费者，想消费者所想，急消费者所急，企业的营销要始终贯穿消费者，做到从消费者中来到消费者中去，对消费者企业营销不仅要会说，更多的是要会做，而且要做到消费者的心里去，并一直坚持如一的做下去；坚持消费者第一位，企业营销就要对消费者始终讲诚信，就要保障消费者的权益，就要坚决不做伤害消费者的事，就要消除消费者的后顾之忧，就要懂得感恩消费者，企业营销要真正学会如何赢得消费者的心。

　　坚持生产优质产品　　这里分三个层次，第一个层次，企业生产的产品首先要符合国家最基本的要求，比如相关的生产标准、技术标准、质量标准等，当然这是最普通的产品；第二个层次，企业生产产品的各种要求均高于国家相关标准要求，这样才能彰显出企业生产产品的优势地位，如果有条件的话，把自己企业的某些产品标准申请为国家标准，则更能显示企业在这一领域的权威地位，这样的产品一般来看算是优质产品了；第三个层次，企业生产出消费者真正需要的产品，这些产品首先要符合前两个层次的基本要求，还是消费者当前最需要、最急于购买的产品，这是真正的优质产品。只有消费者真正需要的产品，才是真正名副其实的优质产品，也是企业产品营销的最高境界，如果企业果真生产出消费者真正需要的产品，自然营销起来就一帆风顺了！那么怎么才算是符合消费者需求的产品呢？比如一些实用型产品、替代型产品、延伸型产品、节能型产品、改进型产品、全新型产品、弥补型产品、生态型产品、细分型产品等，这个需要根据某一具体产品进行深入的市场调查，这个工作需要企业在产品生产之前就要做好的，而且是必须要做好的，这是一项严肃而迫切的工作，需要企业不折不扣地做好，只有调查好什么是消费者真正需要的产品，才能生产出符合消费者需求的优质产品。这里有个观点需要澄清一下，就是很多企业认为调查太浪费了，担心浪费金钱、时间、人员，于是闭门造车，索性直接在家生产产品，等产品生产好了再拿到市场上去检验，这其实是在冒险，销售顺利的话，可以说是被企业生产者瞎蒙上了，可是一旦销售不好，对企业来说损失会相当大，相比反而还是生产前调查市场来的更节省、更保险、更高效。优质产品还有其他一些指标，比如外观、包装、色彩、型号、体积、重量等，总之真正的优质产品不是企业说了算，也不是国家某些部门说了算，关键还是消费者说了算。优质产品是企业营销的根本和基础，要想高效营销，企业必须坚持生产优质产品。

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