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老板,别让你自己成为企业形象的绊脚石(下)


中国营销传播网, 2010-04-01, 作者: 向祖彝, 访问人数: 1819


  上行下效的生存法则

  古语说“上有好者,下必有甚焉者矣”,说的是上行下效的道理,这其实是大多数弱势人群的生存法则。

  《韩非子》里有一个故事,称齐王好穿名贵紫衣,以致全国的百姓争相仿效,国家奢靡之风日甚,后来他采纳大臣的谏言,带头罢穿紫衣,并且对穿紫衣者表示反感,竟立马有了戏剧化的转变,短期内刹住举国好紫之风。

  基于同样的理由,对于老板而言,企业内的经理人相对弱势,基层员工相对于经理人而言也是弱势群体,一个企业的风气正不正,其实是上行下效的结果。

  这个道理,古今中外概莫能外。

  1958年,英国著名的历史学家诺斯右德·帕金森写了一本《帕金森定律》,轰动一时。作者通过对英国现实生活的长期调查,在书中指出:一个不称职的官员,往往选两个水平比自己还低的助手,并把自己的工作分作两份给两个助手。自己既可以高高在上,又可以使两个助手互相牵制,不可能成为自己竞争的对手。只要有条件,两个助手也会如法炮制。如此层层发展,就形成了一个互相扯皮的缺乏效率的官僚主义体系。帕金森定律揭示了一个道理:层层选用不称职的人,势必陷入官僚主义的泥潭。

  无独有偶。被尊为“广告教皇”的大卫·奥格威所创立的奥美公司曾一度是世界最大的广告公司,他为公司管理层立下一条戒律:“如果你永远雇用比你水平还低的人,我们的公司将沦为侏儒公司。相反,如果你雇用的人比你的水平还高,我们将会成长为巨人公司。”奥美之所以成为广告人心目中的圣殿,全球每一个有才华的广告人无不以加入奥美为荣,渊源于此。

  有一次我拜访一位鞋厂的老板,在他办公室的时候正好赶上这样一件事,他手下的外销部门经理匆匆敲门进来,手上拿着两只鞋子,汇报说因为工人疏忽,把香港某客户定制的一批鞋子做错了,与客户提供的样品在局部配色上有偏差,担心客户因此拒收,部门经理的表情很紧张,一副大事不妙的样子。

  老板到底是见过大世面的人,处乱不惊,他先是接过鞋子,端详成品与样品之间的区别,发现虽然是明显的配色错误,但是并不显得刺眼,于是很镇定的对部门经理吩咐:“当做什么事都没有,把这批鞋子按计划交货,毕竟客户下单到现在间隔几个月了,不一定记得样品的配色细节——而我们除了这点配色失误以外,并无其他瑕疵,说不定能蒙混过关。要是客户真的发现并追究起来,你们就说经过公司设计师讨论,认为成品的配色更加时尚,于是主动做了修改,这是因为本公司对客户一向认真负责,要求精益求精。”

  那个经理做心悦诚服状,立即变得很轻松,奉承老板机智过人,最后在老板的几句勉励下告退,一次小风波顿时化为乌有。

  这个场景对我的触动很大。接下来的一段时间里,我常常在想,如果老板不守信诺,那么雇用的员工岂能是守信之人?这样的企业又何以建立商业信用?老板今天亲自示范出了问题如何向客户推卸责任,他日员工出了过失不是更懂得向老板推卸责任?一级压一级下来,这样的企业会形成怎样的风气?这样的企业形象肯定让人不敢恭维。


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