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对外资市场操作与营销理论的批判研究(一)


中国营销传播网, 2010-03-30, 作者: 杨江涛, 访问人数: 1458


  反对一:不了解中国市场——东西方人价值观问题  

  有人做多一个心理实验,来评价东西方文化的差异,把一个金鱼缸给美国和日本的学生看,美国的学生最关注的是鱼缸中的那条最大的鱼,而日本学生更多地关注的是鱼缸的整体结构,比如:有多少条鱼,水草的位置,假山的位置等等,在不同的文化环境中,人对周围事件的关注点亦不相同,在“个人主义”盛行的西方文化中,人们更关注自我,而忽视周围的环境,欧美人大庭广众可以接吻,对于“集体主义”文化熏陶下的我们来说,是不太容易接受的,因为我们更在意周围的环境,欧美人认同特立独行的行为,凡事以“我”为中心,所以他们离婚率高就不是什么奇怪的事情了,而“集体主义”的亚洲国家,“个人”根本不重要,作为个人并不独立存在,而是融合在不同的社会角色里了,这些角色包含了“父亲”、“儿子”、“朋友”、“同事”、“丈夫”、“领导”,等不同的角色,我们当中的好多人大多数时间都迷失在不同的角色里,往往忘记了自我的存在。

  在自我意识较强的西方,USP理论得到普遍认同,就如同那个鱼缸中的最大的那条鱼,这是西方人的思维惯性,而明显带有东方人思考模型的日本人,更多地关注的是“环境”,而非“自我”,他们看到的是整个鱼缸的结构,所以西方人更善于“聚焦式”的思维,而东方人则善于“整体式”的思维。

  外资广告公司受其西洋文化背景影响更多的是注重产品特色的挖掘,然后把产品卖点拿来与消费者进行沟通式的传播,妄图用产品特色与消费需求产生联结,认为联结的完成就成获取消费者最终反应,岂不知这种“美国式的民主”(霸权推动的民主)并不真正是每个民族所最终需要的。

  象“无咖啡因的咖啡,低热的、DIY度身定制的”这种极端个性化,强调产品差异点的诉求,对大多数中国人来说,显得吹毛求疵和多余。多数国人关注的不是产品,而是与家人或者朋友其乐融融的情景。这就是东西方的差异,西方关注的是“差异点”,东方关注的更多的是“共同点”,西方人关注的是差异产品,而东方人关注的是社会角色。

  西方人时时关注自我的达成与实现,而东方人在“集体主义”文化熏陶下关注的更多地是“融入”集体。并不特意寻求个体差异。所以在东方的文化背景下,我们并不能拿马斯洛的需求层级理论生吞活剥解读我们的国民,因为在东方文化里,有些成功者并非是那些为了自我实现的顶级需求者,很多时候他们认为自己只是在尽自己的本分,西方人成长的助力是追寻“自我”,而东方人成长的助力则有可能是追求“无我”之境。

  如果按马斯洛的需求层级来看,安全属低级的需求,如果你当真把“安全”当作最低级的需求嗤之以鼻,那你大错特错了!事实是“安全”不只是表现在产品面的安全,当然,时至今日产品的安全性仍然成为国民高度关注的“基本标准”,从配方奶粉的“大头婴儿”事件到“三聚氰胺”事件,国民不得不把产品安全放在首位。

  在集体主义“枪打出头鸟”文化背景来看,中国的消费者寻求的是把自己隐藏在“集体”背景下,他们寻求身份认同以及成功体验,但这些不能违背“集体”意志。我们可以设想若中国的老百姓都有足够的经济条件,大家会不约而同地购买奔驰,只有个别人会选择保时捷等非主流的车款。之所以购买奔驰是因为奔驰能获取自我的地位认同,之所以都买奔驰是不想脱离“集体”。

  而对于“集体主义”文化背景下国民来说,时时与“集体”保持必要的距离是最安全的,他们甚至把追寻这种安全当作最终的目标。“我要买一部福克斯!”并不是买车人真的需要一部“福克斯”,而是因为他的朋友买了一辆标致206,为了保持与朋友的步调一致,并适度地超越朋友,所以他需要一部福克斯。

  那买车的人真正的需求是什么?并不是交通需要,而是隐藏在背后的“集体主义”在作祟,个体需要与“集体”保持相对一致,而这种着意与“集体”保持的“一致性”的终极目标,正是被马斯洛放置需求最低层的“安全”。

  外资广告公司经常拿出一些其欧美市场的经验,用以指导中国市场的未来,他们认为欧美发达国家的现在,就是我们的未来,事实是我们的现在根本就不是欧美的过去,更何谈他们的现在就是我们的未来。我这里要说的是,我们与国外并非同一轨道的前后关系,而是不同轨道的并行关系。

  在“个人主义”大行其道的欧美,需求不断地被细分,形成不同的“小众需求”,营销From EMKT.com.cn者提出“差异化营销”,更有甚者提出“长尾需求”,个性化、一对一、DIY等被鼓吹碰上了天,然而用这种“先进”的欧美模式套在中国的大众市场上,就如同把老外穿的人高马大的外套罩在偏瘦小的中国人身上一样的不合时宜的滑稽。


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