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上海罗氏如何成功启动CRM
中国经营报， 2001-03-08， 作者: 宋锡红， 访问人数: 8853
21世纪，对于任何公司而言，有两个方面最为重要：第一是公司品牌，第二是客户的满意度。如果没有一个非常优秀的CRM系统，企业要提升客户忠诚度是很难的。 日前，罗氏制药与康柏公司促成了大中国区医药行业第一个真正意义上的CRM（客户管理系统）成功启动。 罗氏制药中国区总经理W．R．Keller先生，在医药界有着很长的从业经验，同时对医药界的未来发展了然于胸。据他介绍，上海罗氏在过去几年里的销售成绩远远超过市场的增长，销售人员也不断壮大，覆盖的城市从3个发展到60多个。为适应不断变化的中国市场、层出不穷的新政策、客户不断地增长，罗氏现有策略是放慢水平的扩张速度，转而进一步关注客户的需求，进行垂直渗透。因此，实现关键客户管理成为必然趋势，CRM系统将会帮助罗氏实现这个目标。
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