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产品就是我的梦中情人 最近，我在一家制药企业做了一次内训，内容是《新形势下，如何运作OTC市场》。众所周知，随着国家法律的不断完善，医疗体制改革的不断深入，传统的“挂金”销售即将寿终正寝，因为，这种销售方法既危害国家利益，又危害广大人民群众的利益，制药企业对日益增加的处方费用也不堪重负，销售收入不断下降，所以，他们就想在OTC市场开辟新的战场来提升销售业绩，以便维持企业的正常运转。可是，事与愿违，企业投入了大量的资源，销售业绩非常不尽人意，为什么？这是许多企业的总经理百思不得其解的问题。在回答这个问题之前，我现介绍一个实战案例，看看我们是否能够在这个案例中找到一把解决问题的钥匙。 在江苏省南通市有一个OTC销售团队，这个团队共有五人，其中一个OTC专员的月销售额是其余四人的两倍。在同样的产品、同样的销售政策、同样的市场环境下，为什么会产生如此巨大的差异？笔者带着这个疑问拜访了这位OTC姓陈的女专员（以下简称小陈），领悟了其中的奥秘。 1. 了解药品的相关信息是患者的迫切需求 在药品超市中，同类药品越来越多，患者在需求被满足之前，恐怕首先面对的是迷惑和困扰，也就是来自对药品的各种情况的不了解。 任何一位患者在购买某一药品之前都希望自己掌握尽可能多的相关信息，因为掌握的信息越充分、越真实，患者就越可能购买到更适合自己的药品，而且他们在购买过程中也就更有信心。可是，药品是一种专业性很强的特殊商品，消费者都不可能了解太多的药品信息，这就为患者的购买造成了许多不便和担忧。比如不了解药品的化学成分或配方对治疗某种疾病的功能，不知道药品的毒副作用和禁忌症，不了解不同品牌和规格的药品之间的具体差异等等。对药品的了解程度越低，患者购买某种药品的决心也就越小，毕竟药品关系到自己的健康甚至生命。面对这种情况，患者迫切需要得到店员的帮助，但是，绝大多数药店店员根本不具备这种素质，具体原因如下： ①为了降低药店的经营成本，大多数药店的老板宁愿支付较低的工资聘请那些低素质的店员。 ②为了增加药店的经营收入，绝大多数药店的老板喜欢扣发店员的宣传费。 ③为了增加自己的额外收入，绝大多数的职业店长用尽各种手段来欺骗老板和店员，以便把宣传费装进自己的腰包。 ④店员所管辖的药品品种达几百个甚至近千个药品，根本无暇顾及某一个药品。 ⑤店员没有工作积极性，也就没有学习药品知识的动力，面对患者的需求往往显得无能为力。 所以，绝大部分店员面对患者的提问不是一问三不知，就是含含糊糊、模棱两可地说一些不着边际的话，使得患者无法做决定，最后只能遗憾地离开药店到医院去就诊。 关于作者：
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