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营销团队定位的“金字塔”与“倒金字塔”


中国营销传播网, 2009-11-20, 作者: 王江卫, 访问人数: 2297


  一个营销From EMKT.com.cn团队中,人员的分工不同,其所承担的责任不同,相应的职务也就不同。在这种情况下,经理、业务主任、业务人员、理货人员、促销人员等各个层级,每个人的定位就决定了整个团队的定位,也就从一定意义上决定了团队的成败与兴衰。

  笔者在经营中逐渐总结发现,在营销团队中有不同类型的定位结构,因为整个团队的环境和氛围,使人员的责任心、协作精神、工作目标、个人愿景等都产生了很大的区别,先隐性、后显性地形成不同结构的框架,比如:有“金字塔”式的定位结构,由塔基至塔尖层层递进,进而使这种团队普遍呈现兴旺发达的态势;有“直塔”式的定位结构,各级“自扫门前雪”互不干涉,有“散沙”倾向,这种团队的发展相对就非常缓慢;还有“倒金字塔”式的定位结构,各级都在做着下一级的工作,而让上一级做着自己的工作,这种团队普遍环境沉闷,发展必然特别缓慢而沉重,更大多呈现走下坡路的态势,这些结构定位不一而足。

  先说“倒金字塔”式的定位结构,实际上是人员定位倒挂,职责递减,塔基不稳,层层松动,摇摇欲坠。

  案例一。某保健品的营销公司惨淡经营,步履维艰,但每一个人都说自己很忙、很累、很郁闷,大家普遍认为回报与付出不成比例。诚然,表面上大家都非常努力,忙得一塌糊涂,忙到什么样呢?忙到自己都不知道忙了些什么! 

  这个销售团队中,业务员负责整体市场的渠道开发和维护,他们有很多事情需要去做;但大部分的工作时间他们是这样度过的:先去走马观花地看几个销售网点,然后一头扎到销量最大的卖场里去,堂而皇之地做着促销员的工作。上司如果找业务员的话,他们十有八九在该卖场搞促销,这个理由应该说谁也挑不出明显的毛病。

  这样一来,占人员比例最大的促销员大多时间就没事可做了。众所周知,促销员应该是与消费者零距离接触、与竞品短兵相接的“终端战士”,他们反倒乐得个清闲,有人来帮忙做促销,自己的工资还不少挣,真的是两全其美;而业务员应该做的工作,诸如业务谈判、网点开发、促销活动、市场维护、客户回访等,则由业务主任代劳了。

  三名业务主任手下与其说管着几个业务员,倒不如说是服从于业务员的管理,几个人管一个人,那肯定好管了。业务员有了什么问题,不是自己想方设法去解决,第一想法是交给业务主任;捅出了漏子,不是自己最快地去堵死,以避免更大的损失,而是推给业务主任来负责和善后;而一旦出了成绩,毫无疑问是大家的,谁都有份。时间长了,业绩没起来,问题倒是一大堆。

  业务主任整天把时间和精力放在琐碎的小事上了,很多的大事总得有人管吧?那就有劳经理了,经理已经不是决策战略的中心,而成了到处解决问题的“救火员”了,他自己都不明白怎么就有那么多的事情需要他去做!你想想,那么多人的具体工作,都聚集到经理一个人身上,他的担子毋庸讳言的沉重。

  这样,经理做着业务主任的工作,业务主任做着业务员的工作,业务员做着促销员的工作,而促销员反倒成了“甩手掌柜”,安排业务员做这做那,而月底肯定不会忘记自己及时领取工资,真是乐在其中。

  “倒金字塔”式的营销定位结构形成了,头重脚轻,根基不稳。这种团队一般情况下具有这么几个特点:

  1、学习力很差。因为大家都在做着自己下面层级的工作,不用多少工作技巧,很轻松地就能完成,敷衍了事,得过且过,自然没有学习的必要,所以也就懒得去提高自己。

  2、执行力谈不上。上司安排下工作,下属不是考虑如何去完成,而是想着怎么让别人去做,推诿扯皮,投机取巧;这样有很多时候,上司安排别人去做,倒不如自己亲自去做,呈现反方向的执行力,内部人员之间竞争力特别弱,战斗力自然无从谈起。

  3、持续在走下坡路。这种团队缺乏激情,个人愿景和公司愿景都是模糊甚至是混乱的,团队成员缺乏责任心,不思进取。做市场犹如逆水行舟,不进则退,在现代这么激烈的市场竞争中,“倒金字塔”式营销定位结构的销售团队,最后的结果自然是迅速颓废,土崩瓦解。

  再说“金字塔”式的定位结构,这种结构是黄金结构,每个人不仅分工明确,各司其职,而且密切合作,配合默契,长时间的磨合后,团队中每个人在做好自己本职工作的同时,还能担负起或者胜任更重要的责任。


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