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破解“老店员=老仇人”困境


中国营销传播网, 2009-11-11, 作者: 韩锋, 访问人数: 2080


  “梁经理,今天我把店长小徐给开除了。”经销商老板王姐有点郁闷地告诉厂家区域经理。

  “啊!这么突然。什么原因啊?”梁经理有点愕然。

  对厂家梁经理来说,对经销商店员离职流失已经有点司空见惯了。如果说厂家的员工流失是“铁打的营盘流水的兵”,那经销商店员的流失就是“沙打的营盘冲水的兵”。流失速度就像按下马桶的冲水按钮一样快。不过小徐的离开还着实让梁经理吃了一惊。小徐可是店里的的老员工啊,是和王姐一起白手起家干起来的。

  “小徐这两天在纠集店里的其他两个员工闹着涨工资。店里来了顾客,他们都磨洋工,不接待,只有把我一个人忙得团团乱转,他们却站在店门口聊天,连倒水都不给顾客倒,进门的都是客啊,这不是明摆着和我作对吗。这样下去店面如何管理啊。我昨晚一夜没睡,思来想去,不能让他们再这样了,只好把店长小徐开掉了。”王姐叹了口气。

  经销商王姐一开店就把小徐招进来了,小徐已经跟王姐干了四年多时间了。王姐心里也清楚,这几年下来,店面能从几万款做到一年销量百万以上,小徐是立下汗马功劳的。王姐自认为待小徐也不薄,像自家亲兄弟地一样看待。天冷了,他老公换什么衣服,他就卖两份,他老公一份,小徐一份。天下雨了,给小徐配得都是品牌的“天堂”伞。出去跑业务辛苦,给小徐也配了一部电动车。王姐不明白,小徐为啥要联合其他店员与她作对。

  “往年都是小徐一个人要求涨工资,每次我都念他对店的贡献,都给他涨了。他在店里工资是最高的,在当地水平也算很不错的。可今年他不到年底就提涨工资的事,还联合其他店员。真是有点想不到。”王姐说。

  “这次小徐为何要求涨工资的时间提前了呢?”梁经理问。

  “我这几天也在琢磨原因。后来一想才明白。今年厂家推行网络报价系统。以前都是手工传真的。厂家以前报过来的价格,我们都是不让店员看到的。这次网络报价,必须走电脑。我和老公又不懂电脑,只能依靠小徐了。估计价格信息让小徐知道了。”王姐说。

  “这点是最致命的。”梁经理恍然大悟道。

  梁经理多年的经销商管理经验告诉他,一旦老板管理不善,让店员知道了产品的进货价格,往往会导致店员心态失衡:原来老板这么黑,挣了这么多钱,我们拼死拼活干,我们自己拿到的不过是九牛一毛而已,差距太大了。特别是对经销商来讲,本来人数就比厂家少得多,店员整天和经销商老板厮混甚至生活在一起,对经销商的能力也非常清楚:不就是有几个臭钱吗,卖货还得靠我们店员。没有我们,你这个老板就得歇菜。


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关于作者:
韩锋 韩锋:韩锋, 广州贵仁相助营销顾问机构创始人、首席营销顾问。北大国际MBA家居建材商学院院长。北大国际MBA(BIMBA),中国营销人最高荣誉”金鼎奖“得主。有松下、沃尔玛世界五百强企业操盘实战经历;有海尔集团全球海外营销操盘实战经历,有皇明太阳能集团、橱柜知名品牌等家居建材等中小民营企业操盘实战经历。联系方式:coolwindhan@yahoo.cn, MSN:coolwindhf@hotmail.com QQ:200722871,欢迎赐教。
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