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健力士的体验式营销


《新营销》, 2009-10-12, 访问人数: 1710


  ■文/Scott Kirsner 翻译/蔡冬娥  

  如何使一家有着243年悠久历史的品牌振作起来?答案是:将历史力量和当代设计的魅力融合起来,让品牌为消费者提供一种现代化的体验。都柏林健力士啤酒厂(Guinness Storehouse)就对自己的品牌进行了重构,成功地在顾客、雇员和社会公众中扮演了一个好的角色。

  当健力士开始着手重新设计自己在爱尔兰都柏林那个过时的游客中心时,这个知名的酿酒厂知道自己要建设的不仅仅只是一座供人参拜的神社,当然,紧紧抓住企业自身绚丽的243年历史,一解那些到爱尔兰啤酒圣地的朝圣者之渴也是很重要的。但更重要的是,健力士要为今后的发展做好准备:运用一种超现代的设备,为这个古老的品牌注入生机和活力,重新将这个年老的企业和年轻人连结起来。

  健力士啤酒厂于2000年末开办,其特色在于它展示了一些能够讲述健力士公司历史的展品,同时还有会议室、艺术馆、餐馆、咖啡馆、酒吧、活动场所,以及一个雇员训练中心。因此,健力士啤酒厂扮演了一种混合角色,是一个旅行者、健力士雇员和都柏林人聚会的场所。

  “健力士是一个完全和社会公众相关的品牌。它做的事情就是让人们聚到一起,分享彼此之间的故事。”想象力公司(Imagination Ltd)营销From EMKT.com.cn和战略策划总监拉尔夫(Ralph Ardill)说。这是一家前卫的伦敦设计公司,致力于帮助企业构建竞争战略。“健力士啤酒厂扮演的是一种强大的社会催化剂角色。”在设计健力士啤酒厂的时候,健力士公司尝试着再现吧厅的神奇魅力,其中坐满许多相互不认识而又有认识新朋友意愿的陌生人。“这并不是一个景仰参拜健力士的企业教堂,”拉尔夫说,“这是一个到爱尔兰观光的旅行者、当地居民和正在接受训练的健力士雇员进行互动的场所。”

  如今,爱尔兰各地的调酒师都被这个设计独特的酒吧型课堂所吸引,前来学习。“比如,他们可以学会如何完美地给一个杯子斟上一品脱啤酒。”健力士啤酒厂营销总监玛丽(Mary Clarke)说。创立于1759年的圣詹姆斯门啤酒厂(St. James's Gate Brewery)就将健力士啤酒厂当作自己的会议及训练地点。“我们做了许多研究工作,研究在欧洲发生的变化是如何对我们产生了影响。”玛丽说,甚至是连族谱也被纳入到研究的范围中,主要是由此了解曾经居住在都柏林的先人们的相关信息。不可否认,健力士公司把历史作为研究的起点是一个很好的主意,因为多年来曾经有许多都柏林人为健力士公司工作过。


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