八月二十九日的《齐鲁晚报》持续报导，章丘最后一家柔婷也要关门，百余名消费者先是以免费体验的名义捕获入网，继而又被万元可退卡紧紧套牢，柔婷美容院接连停业，顾客手中的卡成了废纸一张，堵在美容院门口讨说法，警方已经介入调查。

　　柔婷关门事件让笔者意识到问题的严重性，不是简单的个别店铺关门，涉及到数十家店铺范围包括济南长青章丘历城等区域，仅章丘大大小小的36家已经全部关掉，如果算上其它区域的美容院，涉及的顾客数量很难估算，店铺关门很正常但是真正受害的确是消费者，谁来为顾客的损失买单成为大家关注的焦点

　　因为顾客手里都有数千元到万元不等的美容卡，个别顾客持有高达数万到10万元的超级卡，按照《齐鲁晚报》的说法，消费者手中的卡成了废纸一张。

　　辉煌一时的柔婷业绩甚好的柔婷，柔婷神话为什么一夜之间灰飞烟灭？济南柔婷直营连锁大厦为什么会瞬间坍塌呢？

　　也许应验了佛家的学说，种瓜得瓜种豆得豆因果轮回的验证，柔婷的模式一定会发展到今天的田地。

　　早在2001年笔者也认识几位柔婷的美容师，主管店长以及副总级的高管，所有的员工向笔者透露的理念都是要掏光顾客的钱包，并且还有一套成型的支持体系。

　　盯人盯床盯钱包，一促二促去银行，三促跟随顾客回家取钱，攻势凌厉令顾客防不胜防。

　　顾客到店铺做美容服务要做一番思想斗争，如何应对美容师的强行推销，打定注意以后才去做美容，但是店铺采取不买产品服务就打折，甚至给顾客甩脸子，拖着顾客不做服务让顾客难堪。

　　鱼肉消费者的思想也许就是店铺关门的主要原因，虽然济南总部的负责人说由于金融危机的影响，为什么其它美容院没有出现这样的问题呢？

大家同在一个屋檐下，为什么其它店铺做得有声有色生意红火，非但没有感觉到金融危机的影响，反而觉得生意更好做了呢，正如媒体报导金融危机大家更注重形象了，化妆品以及服装生意更好做了。

　　服务质量因人而异：以免费美容的方式圈顾客到美容院，美容师通过聊天收集顾客的信息，了解顾客是否有消费能力，如果是高端顾客则服务好一些，如果是没有钱非准顾客，就速战速决结束服务。

　　服务销售各司其职：如果遇到销售阻碍顾客不接受推销，店铺会专门配一个盯床的人，不厌其烦喋喋不休的推荐，直到顾客购买产品为止。绝大多数的顾客经受不住强大的促销攻势，购买了产品或者是美容卡。这种营销From EMKT.com.cn模式让柔婷得以快速发展壮大。

　　连环计策步步为营：顾客购买产品交款，盯顾客的钱包是否还有现金，如果还有继续大力的促销，用她们内部的话二次促成很正常，如果不成也没有关系毕竟已经消费。

　　盯顾客的银行卡，如果顾客没有现金也会继续推荐，可以跟随顾客到银行取款，也可以跟随顾客到家里取款，柔婷的强行推荐模式在公司发展的初期，为企业的发展立下赫赫战功。

　　但是随着顾客消费层次的升级，顾客消费意识的增强，越来越讨厌越抵触强行推荐，绝大多数的顾客购买产品以后也不再接受这样的服务，导致顾客的流失。

　　卡片模式套顾客：由于顾客购买产品后也不愿接受服务，公司开始采取销售卡片的模式，顾客拿到手中的是一张卡片，随时接受店铺的服务。因为顾客不可能无休止的购买产品，销售卡片就比较容易。

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柔婷到底能走多远？ （2006-08-01, 中国营销传播网，作者：高国祥）