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中国营销传播网 > 新营销 > 新视野 > 咨询的“度”

咨询的“度”


中国营销传播网, 2000-12-08, 作者: 石川, 访问人数: 3980


  度,程度。厨房里称火候,本文指咨询信息表述的复杂、细致程度,主要表现在咨询报告的复杂度、细致度,包括其文字组织、术语使用等。

  改革开放后从计划经济到混和经济(计划同市场的混和)的一波三折式的衍进,使我们有幸目睹了咨询业极简和极繁两个度的极端。极简,以80年代后期的“点子“为代表,近十年来或日暮西山,或改头换面;极繁,窃以为麦肯锡为平安和乐百氏所作收费千万的战略咨询孰几可表。

  “点子”的确是名副其实,只是一个或几个主意。在今日往往是综合实力竞争的市场条件下,“一招鲜”已经很难再“吃遍天”了。究其原因,一般而言,应主要在于点子对深层次问题的回避和对制度设计的忽视,其解决方案亦常常过于简单和粗略。

  再看麦肯锡为平安和乐百氏所作的战略咨询(以下简称“麦乐个案”)。据称其乐百氏个案的咨询报告达数百页,若以一页千字为基准推算,则报告文字达几十万字。笔者缺乏有效的调查手段,不敢妄断咨询效果。然仅以报告本身而言,几十万字的报告,即使拣其精要,也要4-8小时才能大致看毕,吸收理解以致认同应用还暂且不谈。如此庞大的信息量,客户公司管理层从理解、讨论沟通,达成一致到传达实施,其间花费的时间精力可想而知。考虑到信息表达和传递中的离散和失真,整个咨询的效果和增值效应,相对千万人民币的直接成本,和客户在咨询中和咨询后为此花费的时间精力,以及机会成本,其性价比令人满意的几率应该不会很高。

  麦乐个案,又似乎过于复杂、细致。

  咨询“度”的问题,实在值得业界探讨。

  石川咨询以为,咨询的“度”,应该视咨询项目基本特征,客户基本特征,客户要求/偏好,咨询方自身实力等综合确定。极简和极繁两个极端,虽然有发生的可能,显然只占极小的比例,在专业咨询公司和从业人士来讲,都不足法。而怎样根据一些关键因素——或曰变量——确定咨询的“度”在简繁两端间的具体位置,则需要有容易操作的方法。

  到此本该停笔了,因为石川亦没有好的办法,但有些大概的想法,聊作引玉之用罢。

  其一,此事不可喧宾夺主,误了咨询本身;

  其二,方法宜简不宜繁,千万别因此造出个“度函数”之类,那就真是“过度”了;

  其三,似可以依咨询项目基本特征、客户基本特征、客户要求/偏好、咨询方自身实力四项作一简单的判断模型。

  最后提一点,就咨询方而言,一般希望咨询表达能够复杂细致些,因为这也一般意味着更高的咨询费,有关这一点,各家想法不一,况也不宜细论,就暂且漏掉了。





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