对ＡＳＫＵＬ感兴趣不仅是因为我要和他们合作做大客户销售方面的培训，也不仅是因为那里有我原来在ＯＤ的同事和领导．更重要的是他们真正在实践以客户为导向的精准直复营销From EMKT.com.cn体系．　　

　　ASKUL的商业核心是，“为了客户而前进”，所以时刻倾听客户的声音，希望成为并一直在实践着按照客户所教导的那样去变化的一个“学习型组织”。它将通过Fax、eMAIL、调查问卷等收集来 的客户的声音全部集中到反馈中心，以导入cti技术、DATAMINING手法的CRM(CUSTOMER　MANAGEMENT)系统进行细致的应对。而且，可以把握每一个客户，进行一对一的服务，甚至可以针对个别的规格，提议定制商品或服务。 2001年开设实现了独创规划的新办公中心“e-tailing center”，在流水线的中心设置了圆形的接收中心，以使客户的咨询、商谈的声音可以瞬间传递给所有的员工。另外，这也是公司全体以客户的声音为中心，行动、前进 的组织及其经营理念的象征。　　

　　作为ASKUL的成功的关键之一的配送时间服务有当天配送服务和翌日配送服务。东京•大阪•横滨•仙台•福冈地区，如在上午11点之前下订单，可在当天之内配送到。其以外地区如在前一日的18点 之前下订单，可以在第二天送到。支持这种配送服务的是由fax•ocr服务器、因特网服务器、主服务器三个构成 的，合理化了的从接收订单到发货的业务流程的确立，并且引入针对东京等5处物流中心和次世代物流据点－－东京DCM中心的6个 物流据点网，最精锐的物流设备的设置，对于多品种少量订单的PICKING最合适的“爱尔兰方式”。依靠以 上各项，才完成了从接订单起开设最短20分钟后将商品捆包发货的体制。　　

　　ASKUL能够飞速成长主要有3个原因。　　

　　一个是 订购文具•办公用品的第二天就能送来的方便对中小企业来说是前所未有的服务。以及这个市场是个巨大的未开发的市场。　　

　　第二是，关于文具•办公用品，排除了到客户为止的流通环节的浪费，可以提供低于这些商品的零售店 30～70%的价格提供。　　

　　第三是，将客户开发和信用管理委托给“AGENT”，把各种各样的业务外包出去，成功地构 筑了最有效率的业务系统。也许ASKUL的商业模式对于您们的国家也充分适用。5年前仅仅由4人开始开创的事业在2002年的现在成为了每年1000亿日元的事业。　　

　　在中国ＡＳＫＵＬ采取了低调的方式在进行着他们的计划。在每一个时间段聚焦所有的公司资源在做同一件事情。虽然面临不少挑战，但相信这是一个办公行业不可忽视的潜力股。

　　资深直复营销与销售培训专家,具有多年世界500强企业和知名民企高层营销管理经验.更多信息请访问http://telemarketing.blogbu.com

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办公文化用品连锁加盟店的战略规划管理 （2003-04-22, 中国营销传播网，作者：刘颖）