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制度、流程、知识库--代理公司(智业公司)开门三件事 “墨菲定律”——事情如果有变坏的可能,不管这种可能性有多小,它总会发生。墨菲定律非常适用于企业管理,尤其适用于管理难度最大的项目服务型智慧企业。 房地产代理公司属于典型的项目服务型智慧企业,莫说是分布在不同城市的项目,即使是同一城市不同板块、不同类型的项目,其在管理与决策中都存在着众多差异,故而此类企业管理与决策的难度很大。 因为每个客户都是独立的,甚至所服务的同一个客户的不同业务之间都是彼此割裂的,所以,在某种程度上,一个代理公司代理了多少个项目,就如同开了多少个分公司一样。 结合这几年搞代理公司的体会,我觉得制度、流程和知识库的建设对我们这种类型的企业起着举足轻重的作用。 一、用制度解决常规管理问题——尤其是销售管理 有过管理经验的人都明白,工作中的变量越多,管理的难度越大。 而业务模式与作业内容的可复制性,则决定了规模优势能否成为可能,也决定了企业的成长边界。这其中最值得学习的就是那些连锁企业,连锁店就是靠复制标准、复制规范而成功的商业模式。而连锁店中最值得学习的则当属以肯德基、麦当劳为代表的洋快餐企业,据在其内部做到管理层的人士介绍,肯德基的全部管理手册叠加在一起能有几米高,其核心产品汉堡的制作规范就达到了数十页、几百条之多。 人家卖十几块钱一个的汉堡尚且如此规范,何况是我们卖几十万、上百万、几百万一套的房屋呢。 作为一个代理公司,当代理的项目越来越多时,其管理制度的文本绝对应当越来越厚、越来越完善。每当一个项目或案场里出现了制度中无法明确界定和赏罚的问题,就应当立即在制度的源头进行更新、完善,以避免同样的错误在同一个项目组中一犯再犯,或是这个项目上出的问题又出现在别的项目上。 而且,越是需要大量发挥人的主观能动性的工作范畴,越是需要通过制定严谨的制度给团队成员以激励和约束。 二、用流程解决专业决策问题 以地产项目为代表的项目服务型代理公司,其每个操盘决策的做出都具有很大的差异性。代理公司中,企业大量的决策问题都是分散在各自独立的不同客户与楼盘中,每一个项目面对的市场背景与自身情况都是各不相同,论据多样、数据繁杂,每一个决策的正确与否,如何保证?企业的最高层领导如何才能掌控决策所必须的真实数据和切实状况? 智力密集型企业与劳动密集型企业的最大不同就在于此,没有一个简单彻底如工业流水线般的程序让相关者去简单遵守,即使有了,每单业务、每个项目也还是要具体问题具体分析。 作为风险承担者的公司最高决策人、项目操盘手,面对这样的情况该如何规避决策风险?答案只有一个,不断完善决策前所必须完成的专业工作流程,以确保决策数据和论据的完整性、准确性、时效性。 同时,还要有恰当的审查方法以甄别决策依据的真伪虚实。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
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