连号称世界高质量的品牌NUK都发现问题了，那么我们是否应该回顾一下，或者反思一下找出解决问题的方案呢！那是非常必要的。

　　又一桩质量问题

　　其实，我们应该向焦点放到市场上，看看市场上NUK出现了什么现象。笔者走访广州部分大型购物商场与婴幼儿用品专卖店，发现之前有售该品牌爽身粉的商店，没有发现销售NUK婴儿爽身粉，说明已经对该品牌进行撤架处理了。

　　并且，如今持上升势头的网络销售，相关交易网站也撤走了NUK婴儿爽身粉的交易信息，再次显示出一桩产品质量问题的存在，那究竟是什么原因导致这一号称世界高质量的品牌NUK出现问题呢！这才是我们追究的原因所在。

　　大公司的烦恼

　　一桩又一桩的质量问题，可能不断摧毁消费者的心。但是，我们是否对这些出现问题的品牌进行一个总结呢！可能这里存在一个天大的规律，那就是出现质量问题的一般都是大公司的品牌产品，如果不相信的话，可以细细地了解一下。

　　NUK是德国的品牌，但是其产品却在韩国产生。该品牌的有关人员表示，NUK婴幼儿爽身粉是全进口产品，且从原料到灌装都在韩国。连韩国中央日报社都透露，韩国保宁制药的官方网站证实，德国NUK产品即出自保宁制药，尤其是NUK的婴幼儿护肤产品和奶嘴奶品系列。

　　我们不需要去评论什么，这都是跨国公司一贯的作法，把品牌最高价值的设计和营销From EMKT.com.cn控制在自己手里，而把价值链最低端的环节——生产，完全外包出去，或者在原料丰富的地区设置生产，寻求最底的生产成本。这是大家都熟知的。

　　我们中国不是一度被誉为“世界制造工厂”，就是源自于跨国公司的生产基地转移。当时，欧洲时报还评论过，做世界制造工厂，只是给中国戴一顶高帽子，刚戴时可能很舒服，戴久了危害性就大了。这就是大公司的烦恼，他们为了追求最底成本而不断转化生产基地，结果让他们背负上产品质量安全的问题。

　　又一个受害者

　　使用质量有问题的产品的消费者是受害者，出现质量安全问题的品牌又是一个受害者。而这个受害者，却是受到满足消费者的需求驱动，不断地拉长自己的产品线，忘记了自己品牌的本原。

　　号称世界高质量的品牌NUK，其公司的首要目标是保有最高的顾客满意度，所以公司认为要令顾客满意，必须先做到稳定的高品质产品和服务，采用最先进的生产技术和完善无瑕的品质认证，但是，就是这样一个以“顾客满意”的品牌，不断地剥离自己的本原，又成为了一个顾客满意的受害者。

　　真正的品牌不是以顾客满意为标准的，并且顾客永远不会得到满意的。当今天你满意了顾客需求，而明天顾客需求开始膨胀了，就又不满意了。顾客满意不是品牌真正的市场竞争，科特勒只适合在学院里讲授其满足顾客需求的营销管理。

　　真正的顾客满意，是品牌必须建立标准去衡量，否则，没有品牌标准衡量，我们就无法去把握与解决产品质量问题的。

　　品牌标准缺失

　　行业不是流行三流企业做产品，一流企业做标准吗？大公司之所以容易出现产品质量问题，真正的原因是把生产剥离了自己的品牌标准，结果缺少了品牌标准来衡量产品质量，原来品牌产品的品质，却在生产剥离之后消失的无影无踪。

　　NUK以高质量为标准没有错，错就错在于其没有建立成品牌标准。因为品牌标准是建立在竞争决定性条件上的，而不是以高质量这个必备的条件上。我们都知道，质量安全的产品是一个品牌能够上市销售的必备条件，但是不是决定性条件。消费者无法辨别产品是好还是坏，否则就不存在购买到有质量问题的产品了。

　　真正让大公司困惑之处，就是他们追求高质量是建立在产品上，而不是品牌标准上。假如一个品牌标准建立好，就代表着这个企业拿到一个衡量的工具，是这个品牌的产品，必须要经过这个品牌标准工具的衡量，这个品牌的产品肯定是没有问题的，如果再加上追求高质量的决心，那么，产品质量问题就不存在了。　　

　　梁小平，青苹果战略首创者，资深品牌战略家，擅长战略性构建强势品牌，惯于从“红”品牌中，开辟出“青”品牌，实现品牌成长常青的特色。打造品牌荣誉：2007年中国最佳品牌建设案例奖、2008年中国杰出营销奖、2007-2008年度中国企业营销创新奖等权威奖项。电话：13533965529　邮箱：goleman@12.com　QQ：361797583　欢迎探讨！