垃圾短信问题扰民已久。2008年的央视315晚会就曝光并谴责了中国From EMKT.com.cn最大“垃圾王”分众无线的违规行为，垃圾短信问题受到社会各界的高度关注，垃圾短信整肃之火旋即在电信运营的整个链条中烧起，一批违规的SP遭到处理，这股越烧越猛之火最终烧到宿主身上——人们吃惊地看到，08年嚷嚷要处理一批SP、堵住垃圾短信之源的中移动，竟然就是垃圾短信泛滥最大助推者与纵容者，贼喊捉贼的笑话终于有了最生动的现实版。

　　如果我们回顾近几年来的央视315晚会，就会发现被推上舆论审判台的主角绝大部分是民营企业、私营企业或者一些外资不太知名的企业，像国有的大企业特别像移动、电力、石油等垄断性的行业巨头几乎是未曾出现在审判台之上。

　　尽管民间关于这些行业垄断者的抱怨与指责声浪日高，但央视却没有十足的勇气与把握敢把中国这些垄断巨头们拉出来示众——在中国企业的最高权力统治圈中，行业巨头们彼此都有极为密切的关系，动一发而牵全身，这其中所带来的涟漪效应相信是央视审视再三的。

　　今时今日，我们终于看到央视将山东移动推上审判台，除了联通、电信等竞争对手弹冠相庆之外，大部分普通消费者相信也有大出口气的感觉。这些一向高高在上企业们，这些令消费者欲诉无门的行业制高者们，终于也有沦入千夫所指的尴尬局面的一天。

　　作为行业垄断者与制高者，中移动们更应该明白，建立企业美誉度与消费信任度比获取短期利益更为重要——与微软、阿里巴巴、谷歌等其他互联网巨头一样，中移动同样拥有左右行业进程的力量。对于行业垄断者而言，企业的社会责任意识、对社会责任法则的遵守及履行力度往往比企业盈利性更受人关注。因为对这于这些企业而言，站在一个行业的行高点之上，他们的一言一行一举一动已不仅仅代表企业自身表现，而是能够广泛波及到其他企业、左右影响到上下游价值链的发展——人们关注的焦点正在于中移动等行业制高者是运用自身的寡头性力量推动行业朝理性、健康的方向发展，还是利用垄断性资源大肆谋利而破坏行业正常规则？

　　如果中国移动默许企业肆意向用户发送垃圾短信、如果中石油为自身谋利肆意提高石油供应价格、如果阿里巴巴放任贸易者互相欺诈不守诚信，那么这些企业破坏的将不仅仅是自身的公信力，更是会摧毁消费者对一个行业长期建立起来的信任感。山东移动垃圾短信的危机风波再一次引发社会关注对此问题进行深入思考——行业制高者们应该承担什么样的社会责任？　

　　当行业制高者们缺失社会责任时，企业都将陷于一种可怕的发展思维，即企业将自身利益置于行业利益、消费利益之上，而这将使企业规模越大发展越快却对社会祸害越大——三鹿的结局已给所有人明示。

　　在法制成熟的西方社会，政府对于行业制高者的要求异常严格，一方面是对这些企业是否利用自身资源压制其他竞争对手进行反垄断限制；另一方面则是审查这些企业是否利用自己制高优势，做出损害消费者利益的举措。如果这些行业制高者被查实违背社会责任法则、有阴谋地做出损害行业利益或消费者利益的行为，那么其所要承担的后果不仅仅是受舆论谴责，更可能面临高额的惩罚性罚款。

　　“不作恶”——搜索引擎巨头谷歌的立企训示今天看来，对于中移动等行业制高者们尤其具有深刻的启示意义。　

　　林景新，公共关系专家，欢迎交流。msn/email: jingxin_lin@hotmai.com

	林景新：林景新，营销传播及企业危机管理专家，中国式企业危机管理理论的创立者与实践者，著有《中国式企业危机管理》、《网络危机管理、《营销造势》、《创意营销传播》等专业著作。现任中国多家顶尖公共关系传播集团高级顾问，为多家企业及机构提供声誉管理、品牌管理、危机公关、营销传播方面的咨询及培训。 Email/msn: Jingxin_lin@hotmail.com Mobile :13711578184 （广州）
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