目前，市场调查的方法主要有随机电话抽样访谈、入户访问、街头拦截、普通邮件以及互联网调查（包括电子邮件和网页调查等）。

　　入户访问现在基本上很难实施，因为访谈员很难敲开那一扇扇紧闭的门。

　　街头拦截现在依然是用得比较多的一种方式。作为一种面访方式，街头拦截比较容易瞄准目标对象，可以完成完成较复杂的访问。因为面对面，可以通过提供礼品等方式，提高受访者的配合度。其主要问题在于随机性难以把握，调查成本一般比较高。这种方法存在的关键问题在于对调查过程的可控性。特别对于大样本的调查，往往需要通过各地的执行公司来实施，而大部分的执行公司的访谈员都是在读学生，在执行环节，他们作弊的概率比较高。即使要求每份问卷都要填写受访者的电话，并且要抽访回访。但是学生现在大多数都有了手机，同学之间相互掩护，通过电话回访很难发现问题。

　　普通邮件访问的回复率一直非常低，在调查之初很难知道回复率会有多少。

　　互联网调查成本很低，但是由于在互联网的另一端你往往不知道敲击键盘的到底是一个白领还是一条狗。所以公开的互联网调查的可信度往往比较低。通过注册或者其它方式收集受访者的信息，然后通过邮件邀请的方式来实施互联网调查，其可信度提高不少，目前成为一种新兴的调查方式正在快速发展。

　　随机电话抽样调查目前还是最为普遍的一种调查方式，特别是对具有客户档案的调查而言。由于电话的高普及率和手机单向收费，IP电话使得长途电话资费大幅下降，按照电话局号随机生成电话号码可以做到较高的随机抽样等特点，电话访谈在很长的一段时间依然具有生命力。电话访谈的不足在于无法完成比较复杂的问卷。

　　3G的引入，将使得手机上网调查成为一种飞速发展的市场调查方式。原因如下：

　　1、3G的高带宽，可以使得通过3G手机上网非常容易。这样互联网调查的优点它都可以享受到，比如可以看图片，可以有比较复杂的跳转等。

　　2、手机随身携带，可以在受访者“无聊”等候的时间段内随时完成调查。

　　3、只要受访者完成调查并通过必要的检验，就可以通过“话费充值”的方式提供激励。

　　4、移动通讯运营商通常有机主的大量信息，比如身份证号包含的地区、性别、年龄等信息，移动通讯消费行为信息（短信、漫游、本地通话时长、长途通话时长等等），通过这些信息的数据挖掘，可以定位出很多有价值的群体来。这样，邀请相关群体参加调查的短信可以有针对性的发出。

　　5、可以限定完成调查数量上限，通过数量“短缺”和话费充值来吸引受访者参加。

　　综上所述，移动运营商可以构筑一个市场调查平台，根据客户的要求定制完成调查。这可以成为移动运营商的一个新的经济增长点。但是对许多执行公司而言，却是一个不好的消息。

　　李金晖简介：清华大学中国企业研究中心研究员，清华大学EMBA授课讲师，北京迪纳市场研究院总经理，在客户满意度测评与提升、消费行为研究、品牌价值研究等领域均有深入的研究和丰富的项目经验。联系电话: 62982800-1022,电子邮件: lijinhui@din.com.cn

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