在世界范围内，能象宝洁这样健康而长寿地活着的巨人也不多见。

　　2008年金融海啸，在破产消息传出之前尚不可一世、对美国经济指手画脚的雷曼兄弟，一夜之间便得以158年的江山为其狂妄、贪婪埋单，不仅将全副家当输得精光，还留下身后骂名；而1837年诞生于辛辛提那的宝洁，170年来一直坚守着由创始人所确立、如农夫般朴实的精神传统与价值基因，为“基业长青”、“百年老店”这等企业界的终极追求作做出最经典也最震撼人心的注释。

　　两度出任宝洁CEO的约翰·白波所撰《无欲之争——我所领悟的至关重要的原则》一书，由其1963年成为宝洁广告部一员到再度出山担任CEO，娓娓道来，和风细雨式的语言讲述的是宝洁如何历经170余年的风雨坎坷走出企业生命周期怪圈、永处盛年的核心命题。

　　消费者是老板

　　如果非得说出一条宝洁公司成功的终极定律，那就是对消费者始终持“我必虔诚，我必庄重”之心。

　　“尊重消费者”这一句话已经成为商业界的陈词滥调，被高挂于企业内部宣传墙，甚至作为公关发言的开篇语，但实际上于不少将其作为口头禅的公司管理者而言却不过是人格分裂的最佳幌子。

　　而宝洁却从这一点上开始与所有平庸的公司产生分野——虽然宝洁做得并非毫无瑕疵。

　　书中反复提到宝洁现任CEO雷富礼的那句座右铭——“消费者才是真正的老板”可以视为宝洁市场经营的第一理念。

　　从这一理念出发，宝洁建立起一套永续经营体系。

　　宝洁是第一个进行大规模消费者调研的公司。早在1924年，宝洁就已经开始在全美范围内对消费者进行电话访问。从那以后，消费者调研成了宝洁的传统。

　　而消费者的意见与想法，也成为宝洁公司市场决策的关键依据。

　　1997年，宝洁公司通过调研发现中国消费者对护肤品和玉兰油的期望值相差悬殊，于是大力改变玉兰油在中国的发展方向，让产品设计更符合中国市场的真实状况，玉兰油也因此六年内销售额翻了三番，并成为宝洁在中国的最大品牌。

　　当内部难以抉择的时候，消费者成为最终的裁决者。1985年，当帮宝适面临市场困局，内部意见难分难解，白波决定邀请几位母亲参加会议。消费者的意见扭转时局，母亲们的选择让宝洁不得不面对一个现实，那就是改变自己以满足消费者的需求结果。第二年，帮宝适的利润就停止了下滑。白波说：“如果1985年我们没有让消费者决定帮宝适的方向，今天它就不会成为市场的领导者。但是如果我们能早点考虑消费者的意见，它可能会更强大。”

　　消费者意见帮助宝洁屡创奇迹，使之深谙其中要害，因此开创出与消费者建立更紧密联系的经营模式——宝洁意识到使自身始终与众不同的一个核心便是“把品牌当成有生命力的实体，付出持之以恒的努力”，也因此发展出全世界最令人瞩目的品牌系统。

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	张兵武：张兵武，广州天勤品牌整合传播机构总经理，知名品牌营销专家，商业思想与文化创新的民间研究者，毕业于北京大学世界文学研究中心，获比较文学与世界文学硕士学位，先后在《21世纪商业评论》、《营销界》等多家媒体开设专栏，已出版《坏营销，好营销》、《品牌营销大未来》、《营销中国美》等多部具影响力的原创专著。新浪微博：weibo.com /pku5，电子邮件：zhangbingwu@126.com
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