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“三鹿奶粉事件”给医药行业高层们的启发


中国营销传播网, 2008-10-08, 作者: 岳峰, 访问人数: 4939


  近期轰动全国的“三鹿奶粉事件”可谓今年实行卫生部 “大部制”后的头等大事,全国一度出现“全民断奶”现象,对危机事件反应灵敏的奶制品企业,比如“伊利”公司就重新制作了申明“无毒”的广告,并迅速在央视黄金时段播出。该事件虽然已经过去一段时日,但对各行各业的启发都是很大的,有句话讲的好:“成人不需要被教育,但需要经常被提醒”。那么,这一事件对我们医药行业的高层管理者又有哪些启发呢?  

  重新树立“质量就是生命”的企业价值理念  

  笔者(注:北京群英伟业医药营销From EMKT.com.cn培训有限公司www.qywytrainin.com董事长、高级培训师)1990年大学毕业进入一家日资药厂,第一天进公司大门的时候,看到正面威严耸立着一块石碑,上面就写着“质量就是生命”,真是一语双关啊,难怪当时这家药厂的塑瓶输液现款提货还得排队。

  2006年发生的“齐二药”事件就是在整个公司上下层疏忽质量把关而引发的恶性质量事故。

  尽管企业的最高目标是利润最大化,但也要在确保质量的前提下实现,唯利是图而牺牲品质的短期行为是不可取的,因为“品牌战只有一次机会”。  

  时刻充满危机意识  

  华北某制药公司2006年在华东地区出现过一次输液危机事件,尽管范围很小,原因很多,但各地商业、医院纷纷退货“问题批次”的产品,对整个公司的业绩影响也不小。后来这家公司高层进行反复学习和反思,终于决定从加强全员质量意识,尤其要加强销售队伍危机意识的树立,危机事件处理的技能培训开始抓起。现在这家公司每年的每个节假日过后必会安排2天的专业学习,其中笔者受邀讲授的几次内训课程中,几乎每次该公司高层都要求笔者一定要安排“危机事件的预防与处理”的内容。正是因为如此,该公司的输液销售现在已经做到了全国输液“第一梯队”的行列之中了。

  危机意识必须贯穿于整个团队,高层是最高终极责任人,但高层有危机意识,要通过制度、流程让整个团队去严格执行来得以实现,集中人员、集中时间、集中事件来学习、体会,更要融入大家的思想中,使之上升为企业文化的一部分。  

  做药就是在做“良心”  

  “同仁堂”早年在自己药房里挂着一块牌匾,是写给自己的伙计看的:“称欠一千,寿欠一年”来提醒伙计们卖药不能缺斤少两。

  再来看一个现代的例子:一个偶然机会,笔者到吉林“吉春药业”办事,无意间谈起中药成分标准的问题,公司老总说出这样一件事,让笔者至今难忘。

  他说他们有个产品“鹿茸胶囊”,在业界在符合质量标准要求的情况下,也许同量的料可以出一百件,但他们坚持只出八十件,为了保证质量,他们还投资做自己的养鹿场,这位老总说他个人有个理论,那就是“同是仿制药,但消费者最终能感觉到不同的”。

  “三鹿奶粉事件”就是在一味追求口感和蛋白含量而添加“三聚氰胺”造成的,这正是这个事件给我们医药行业高层最直接的启发。  


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