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乳品行业走进感恩时代


中国营销传播网, 2008-10-06, 作者: 路胜贞, 访问人数: 2056


  在媒体和相关部门的撮合下,包括伊利、蒙牛在内的21家问题企业终于走到一起,向消费者表示道歉,并发表了具有标志意义的质量承诺,这代表着沸沸扬扬了一个多月的奶粉事件终于趋于平息。而在此之前,所有的乳品企业的心都是悬在半空的,没有人知道这个事态会严重的什么程度。

  与此同时,三鹿终究是也完成了它不光彩的最后一笔,不论最终是否被三元收购,都意味着市场上再也不会出现三鹿这个品牌。

  几近遭受灭顶之灾的乳品行业这时真的只有千恩万谢的份了。毕竟能有今天这样的结局的确已经是很不错了,要知道除了04年的安徽阜阳毒奶粉事件,还没有一次食品事件的影响能大过今天的这次三聚氰胺奶粉事件,而这样一个关系到4条性命的公案终于艰难了结,中国From EMKT.com.cn人做事请尊崇敢恩图报的,大难不死的乳品行业来说,是否也应心存感恩呢?  

  如果经过这次信誉风暴荡涤后的乳品行业还不糊涂,感恩中国,回报社会应该是乳品企业的下一个阶段的主题,无论采取什么样的方式,乳品企业都要把这种感恩表现出来,何况乳品行业本来就有牛根生、潘刚这样的公关高手,加上郭本恒、张福平、李顺、李喻四大奶业金刚的智慧,乳品行业必然要在新的阶段有所诚意的表现。

  而此时,最需要感恩的就是中国的消费者。所有的乳品企业都应该感谢消费者从理智上宽恕了乳品行业,尽管多数的消费者感情上充满了无奈,尤其是失去性命的4个孩子的父母和在医院接受肾结石把治疗的1200多名家长。除了罪大恶极的三鹿外,消费者并没有把仇恨和怨气迁怒于所有的乳品企业,除了是消费者的大度以外,毕竟还有无数的中国哺乳妈妈不得不继续将奶粉作为婴儿的食品,另外还有成千上万的孩子一时还改不掉将牛奶做早餐的习惯。尽管九阳豆浆机最近把广告打的昏天黑地,但让喝奶粉的孩子喝豆浆显然不是1700万哺乳妈妈的选择,尽管很多人开始寻找替代型儿童食品,但中国没有规模的羊奶加工厂,更没有足够的雇佣奶妈,尽管有人愿意把奶妈的工资出到一万。

  羊奶替代不了牛奶,豆浆也替代不了牛奶,果汁也替代不了牛奶,显然惶恐和无奈的消费者,最终还是将选择的范围回到牛奶上来,选择乳制品,就意味着宽恕乳品企业的过去的错误,无论是这种宽恕是大度还是无奈,事实上乳品行业没有被消费者抛弃。

  当然感谢消费者的同时,还不应该忘记那些一直冲在最前线的监管部门,恰恰是监管部门对问题奶粉的及时封存处理,才斩钉截铁的控制住了危机的进一步扩大,因为及时的封查,问题奶粉导致的受害儿童的生命才不至于由4增加到5甚至100……,正是因为监管机构的及时出手,才使得消费者利益获得最大限度挽救,同时也避免奶粉导致的信誉危机向制糖、蛋糕、饮食、饮料等下游产业链的蔓延,及时地把矛盾集中化解,客观上也避免了三鹿导致的雪崩效应毁坏了整个乳品行业。

  此外还应该感谢媒体,事实上媒体在整个事件中保持住了最大的公正。感谢媒体使得消费者在最快的时间知道了问题的真实,避免了对行业的怀疑蔓延成拒绝购买奶粉的风暴,当正是这种实事求是的公正,而不是西方狗仔队那样的穷追猛打,给中国乳品企业留够了能悔过自新的机会。感谢传统媒体的同时一定不能忘记了网络媒体,网络作者这次事件中保持了最大的中立,没有出现影射、肆意扩大,也没有出现网络谣言,更没有出现奶粉人肉搜索之类的事件,乳品行业除了感谢之外,真的应该充满庆幸。


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