雅芳公司指出,明年將进一步导入自动拣货系统,让后勤作业效率更高,并针对个别顾客出货。由于台湾雅芳小姐有12万人,顾客数更可观,所以台湾雅芳将和物流合作厂商合作规划B2C电子商务,商品內容和服务方式正在洽談中。

　　进入台湾18年,台湾雅芳化妆品的物流中心,原來建设在台北五股,为了提供更快速、方便及多元化的购物服务,降低物流仓储作业成本,前年即在台一省道新庄辅大商圈附近,以十年租约,与地主合建一栋七层大楼,并导入二套先进的高科技物流作业系统,建构一套完整而自动化的物流系统,成立新的顾客服务中心。

　　雅芳新顾客服务中心处长李培贤指出,这个顾客服务中心使用楼面六层,共約4800平方米。今年3月启动至今运作顺畅,不但每天处理订单量提高30%,包材和人力成本也都明显降低,预计今年底处理可成长近一倍至1.1万笔,最高产能为1.8万笔,成为直销业界之冠。

　　李还指出,雅芳新顾客服务中心採小而美、精巧规划方式,运用反传统的直立式物流作业,所以能大量提高作业效率,并大幅节省人力和成本。由于得到日本寒德国雅芳的技术支援,再加上透过国内厂商整合,所以整体投资约1亿元,比国外同样水准的营运中心投资经济许多。

　　雅芳新顾客服务中心导入的二套先进物流作业系统,包括支援出货运输作业(SICS)和支援仓储作业(WMS)等自动化设备和系统。

　　SICS是现代化的拣货物流资讯系统,可以配合全自动紙箱包裝作业,把大订单切割为多箱运送。如同一人有三张订单,自动合并,进行订单重量检测,若重量不符即自动剔除,并自动判定拣货路线。这些功能除可节省15%的运费和材料成本,省下复检人力三人,拣货效率也提高三成。这套系统还有网络定货和查询系统的功能,可为发展B2C电子商务奠下良好基础。

　　支援仓储作业(WIMS)系统的导入,使雅芳的仓储空间有效管理,可以做到先进先出, 效率提高三成以上。

　　直销业近几年市场持续低迷,大型业者都从內部管理和改善后勤物流作业、顾客服务品质来提升经营效率,业界数一数二的安利日用品公司物流中心原是业界首屈一指,也是物流业和直销业观摩的对象,台湾雅芳一向重视顾客服务,目前有七成订单委托专业货运物流配送,新顾客服务中心的成立,对其竞争力提升更有益。

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