自从有了网络和电子商务，购物似乎变得非常方便了，尤其是标准化的产品，比如，书。于是乎，新华书店也不再去了，贝塔斯曼的会员卡也扔了……

　　然而，当我去年在小区散步时，却无意中发现了一家小得不能再小的书店。于是，爱书的我，自然不能放过这个机会。

　　原本以为，这个小书店估计也就是放些杂志报纸，再放些出租的娱乐或小说和部分的畅销书之类。然而，当我走进去之后，却发现让我大跌眼镜。

　　“如果真的是这样，估计我这个书店两个月后就要关门了！”年轻的店老板快言快语。

　　“那为什么不是这样呢？”我立马反问道，职业病又来了。

　　“我这个小书店就是面对万科这个小区的，你想想，万科这个小区，算是个大型社区，4000多户，基本上全部是新上海人，户主绝大部分都是三十岁左右，典型的三口之家，人群结构惊人的相似。这种年龄和家庭对书籍是有所需求的，但一定是细分的，且有足够的容量。经过分析，我认为财经生活类书刊和亲子教育类书刊绝对是深受欢迎的。于是，就有了现在的这个小书店！”店老板娓娓道来。

　　原来如此！

　　怪不得，不足20平方的小书店，竟然摆满了当下比较畅销流行的经管财经和生活类图书，如冯仑的《野蛮生长》、王石的《让灵魂跟上脚步》等，还有诸如《三联生活周刊》《南风窗》《财经》《读者》《瑞丽》等政经生活时尚杂志，以及还有年轻的家长们毫不吝啬的亲子教育类书刊《父母必读》《婴儿画报》……

　　小小的书店竟然快站满了看书选书的人。

　　一时间，竟然收银还要小排一会儿队！

　　当我兴冲冲地淘到了我以前没有淘到的书准备收银时，店老板笔眯眯地说道，“先生，很有眼光，这两本书很不错的！不过，您好像是第一次到我们小店来，要不要办一张会员卡呢？办卡不仅仅是可以享受到与当当网同样的折扣，更重要的是，以后我们可以免费帮你去淘你喜欢而买不到的书，以及第一时间免费向您介绍和推荐新书，而且我们还可以免费送书到您家……所有这些，一个电话就可搞定！并且，我们还可以开具正规发票，也可以根据您个人的要求，把平时的小票可累积集中开……”

　　还没有等他说完了，我似乎明白了这家小店为什么生意这么好。而且，我坚信，他的生意还会越来越好。

　　于是，在成为当当网的五年忠诚顾客并累积消费了过万元之后的我，自然而然地成为了这家小店的会员，不用持卡的会员，只需要报出家庭坐机号即可。

　　与当当网相比，它的优势是很明显的：

　　第一，以专业细分取胜。围绕着小区的同类结构人群，可谓是提供定制化的书刊购买服务，因其小而精而一举抢占小区大部分人群的书刊市场，这是当当网的优势背后的致命劣势。

　　第二，以服务速度见长。好书新书随见随拿随读，还可以电话购书、送货上门等，而这招又是当当网三五天到货所远远不能比的。再加上人性化的免费淘书等增值服务，更是让当当网可为而不能为。

　　就这样两招，小小的书店就打败了庞大的当当网，俘获了一批又一批的当当网忠诚顾客。

　　当前天周末，再次闲逛到小店时，发现小店关门了，门头上告示曰：

　　“为了给本小区居民提供更多更好的书刊服务，小店目前正在扩充装修，两周后正式营业，给大家带来的不便表示歉意，同时，感谢大家一直以来对小店的关心和支持！……”

　　原来如此！

　　开业不到一年的小店，竟然把旁边的经营不善的特百惠专卖店的位置给吃下来，就这是赢了当当网的小书店的生命力和营销From EMKT.com.cn力！

　　石章强：资深营销顾问、上海锦坤传播公司董事总经理。锦坤以专业营销咨询背景为依托，以覆盖全国的专业性、行业性和政府性媒体为保障，聚集了众多业内资深的营销顾问和研究员，专注于为成长性企业和组织或个人量身订制体系化品牌软传播解决方案，包括品牌咨询、传播策划、新闻公关、危机应对、专题写稿发稿、专业写书出书、企业家个人品牌传播顾问、上市公司信息发布顾问、论坛会议策划、企业刊物策划、营销培训等专业化服务。与之联系，网站：http://www.jonko.com/ 博客：http://shizhangqiang.blog.soh.com/，电邮：shizhangqiang@soh.com 专家热线：1330-189-6363

	石章强：石章强：正高级经济师，锦坤品牌创始人，上海品牌委秘书长，上海市政府品牌专家委员，国家名片提名人和终审评委。产城园企第一品牌服务商、专精特新品牌IP超级推手、连锁与互联网品牌营销专家；清华大学品牌学院院长、上海交大晶牌IP教授/EMBA私董会导师、华东师大研究生导师；国家工信部专精特新评审专家、新华社民族品牌工程专家委员、品牌联盟智库副秘书长；微博微信@锦坤石章强
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