欢迎您来到第七十期的沃尔玛每周一谈，我将专门为束手无策的您提供事实，结果，意见和选择的建议，从而帮助您提高这些天关于沃尔玛与BestBuy“虎豹之争”这一热门的话题洞察力。

　　本周，我将重点分析沃尔玛公司（ NYSE ： WMT ）与Best Buy公司（ NYSE ： bby ）争战的焦点：消费类电子产品。虽然很多人会认为，消费类电子产品价格在下降，零售商对于利润的追逐不再那么“贪得无厌”，事实是，消费者却无法得到足够的消费电子产品合理建议，也无法获得真正的消费满足。

　　显而易见，平板电视， iPod产品，手机，个人电脑-成为最热门的消费电子产品。美国消费者对于这些产品似乎有着贪得无厌的胃口，他们反复不停的购买行为给人们一幅热闹的景象，使得沃尔玛放弃隔岸观火式的超然心态，忍不住加入消费电子零售的游戏当中。我的猜测是，沃尔玛的这一举动对于BestBuy而言只能意味着即将面临越来越激烈的市场竞争。 BestBuy在消费电子产品连锁零售领域所取得的暂时统治的优势，正在面临着大规模折扣连锁零售商的挑战。

　　沃尔玛打算建立和壮大自己的“发烧友队（Geek Squad）”

　　当最近沃尔玛宣布它即将推出提供从平板电视到PC安装的存储技术支持和咨询服务时，我并不感到惊讶。毕竟，消费类电子产品――虽然极其受欢迎――自身却不断变化以至更加复杂消费者需要更多的专业知识才能够彻底驾驭他们。除非您是早期使用者并能够做到紧跟潮流在最快的时间内掌握所有的消费类电子的使用方法；但是我的猜测是也许您正在面对扑朔迷离的用户手册，为了其新款第42条“平板电视，首先找出高清数字端口然后通过数字电缆链接上Bule-Ray(蓝光DVD)”所表述的究竟是什么意思而苦思冥想，因为繁忙的你压根没有时间学习掌握更多的那些拗口的消费类电子专业术语和令人费解的使用技术。　

　　现在，沃尔玛公司新进推出的技术支持服务站只是在得克萨斯州地区部分门店的一个小实验。但是，这间零售公司同时表示消费电子产品技术支付服务市场潜力则不可估量;在技术服务支持越来越重要甚至将转化为新的利润增长空间的情况下，该公司认为必须有一项与之相对应的战略，至少开始构建一支能够与Best Buy公司王牌Geek Squad相媲美的安装和咨询服务队伍。

　　随着时间的推移，我预测，沃尔玛将扩大试点的范围，将其技术支持和咨询服务站推广到更多的市场。但是现阶段该公司将会默默耕耘在其门店网From EMKT.com.cn络内创建和打造一支完整、强大的技术援助部队与Best Buy的奇客队（Geek Squad）展开直接的较量。这对于BestBuy而言显然一件好事，因为 Best Buy在消费电子产品技术服务方面迫切需要一个强有力的竞争对手帮助他进一步提高自己的作战水平，以解决其“高手的孤独”所独有的寂寞和困惑。因为，过去3年间BestBuy事实上很大程度上粉碎了行业原有的竞争，颠覆了电子产品连锁零售行业的规则，同时也奠定了其在消费电子零售领域“霸主”地位。但这对于电子产品零售市场包括消费者的利益以及BestBuy自身而言都不是一件好事，因为他极有可能将自己在消费者心目中树立成消费电子产品选择的“对立面”。而能够改变这一格局的“侠客”，能够有资格承担着“颠覆者”角色的人选，则非沃尔玛莫属。事实上正是由于沃尔玛们所提供的机会，BestBuy等消费电子专业零售商才有了充足的发展空间；因为那时候沃尔玛日子非常好过以至自顾不暇，而现在随着经济不景气中消费类电子的脱颖而出，则给予了沃尔玛们发起对专业电子产品零售商“反戈一击”攻势以解当年“一箭之仇”的冲动和意志。　

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	端木清言：　　中国家用电器商业协会分会副秘书长、全国消费电子渠道商联盟秘书长，麦肯趋势（南京）营销策划有限公司顾问并兼多家企业战略决策、经营顾问，家电产业及流通业观察者，《店长》等杂志专栏作者，其编译撰写的财经评论、海外资讯、行业评论及产业观察类文章超过2000余篇，300余万字，有近百篇作品被日本、欧美等海外媒体转载。垂询邮箱：CCCA01@126.com；maiken001@sina.com
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