中国营销传播网 频道导航
在线投稿     

会 员 区 网站地图
首页 动态 文库 知识 资讯 社区 服务

高级搜索

EMKT营销文库
最新文章 最热文章
读者推荐 全部文章
麦肯特培训课程

麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询:

* 领导者之剑 - 突破思维
* 情境领导 经理人之培训





专题 | 精品 | 行业 | 专栏 | 关注 | 新营销 | 战略 | 策略 | 实务 | 案例 | 品牌 | 企划 | 企业与人
中国营销传播网 > 经营战略 > 经营管理 > 管理随笔:从案例浅谈“管理制度化”和“操作人性化”

管理随笔:从案例浅谈“管理制度化”和“操作人性化”


中国营销传播网, 2008-06-30, 作者: 张京宏沈宗南, 访问人数: 4895


  从事国际贸易的朋友林经理到笔者处拜访,吃饭之后聊了会天,便决定一起出去,我请他足疗。没想到的是,足疗师傅中居然也有管理大师,对话之后,感觉有所启发,因此分享出来,以供相关人员参考,借鉴和启发。

  一、 对话

  和朋友林经理到一家规模中等的正规经营足疗店,说要普通中药足疗,价格是每人三十元,时间是各一个小时。引导人员给我们安排好包房之后,不一会进来了两个女技师,都二十多岁,一进门就问好,说很高兴给我们服务,希望能通过服务带给我们快乐的感受。

  朋友林经理问:你们是哪里人?两个技师一个是湖南人,一个是江西人。江西的技师说,江西人是湖南人的发源,湖南许多人起初是从江西迁移过去的。交谈中得知,江西技师姓刘,二十七岁,是正规大店培训出来的,湖南技师姓王,二十三岁,是正规酒店培训出来的。

  交谈中两个技师除了技术熟练外,态度都很乐观,很开心。朋友林经理问:你们为什么这么开心?两个技师回答说:我们为什么要不开心?

  交谈中间,我问江西的刘技师说,为什么你们这么开心,在这里干这么稳定?刘技师说了三句话:管理不严比较宽,效益不错比较好,老板不黑比较和。我问为什么是这三句话,难道大店的管理不好吗?

  刘技师说,她自己就是大店出来的。坦白说她承认大店的严格管理使自己素质提升不少,技术也进步不小。但就是压抑。因为大店执行制度非常严格,冷酷无情,客户只要投诉一下,起步就扣一百块。每天早会和晚会都要洗脑,总结经验和不足,及提出改进和维持方案等。刘技师说,有一次有一个客人喝多了,要足疗,她就把电视遥控板给客人,请客人自己选台。结果结束后,客人在付款时候说,你们服务人员真来事嘛,安排客人做事情。值班助理不容分说,就扣刘技师分数,月底扣钱执行。这样太压抑。所以她选择了离开。

  笔者问,收入水平和分成制度如何?刘技师说,大店一般足疗68元,三七开,做一个小时自己能得20元;中等店足疗价格30元,五五开,做一个得15元,但是老板比较和蔼,管理比较宽松,人比较开心,相比之下,自己宁可开心地活着,反正到那里都是洗脚,再说,钱多钱少,没有个标准,加上中等店效益还可,其实每月下来不比在大店挣钱少。


1 2 页    下页:第 2 页 8





关于作者:
张京宏 张京宏:早年毕业于杨虎城将军创办的尧山中学.后读于中国矿业大学,获法学学士学位。毕业后在人民法院刑事审判庭、民事审判庭、执行局等工作多年,下海从商后历任中外合资企业部门主管、项目经理、副总经理、总经理、董事长等职。现担任上海威贞实业有限公司首席PMI项目策划师,并兼任多家公司的高级资深顾问。
查看张京宏详细介绍  浏览张京宏所有文章


欢迎作者投稿,投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。


相 关 文 章(共3篇)
*管理随笔:写给中小企业老板和一线销售人员的回信 (2008-11-17, 中国营销传播网,作者:张京宏)
*平衡人性与制度的“管理天平” (2007-02-01, 中国营销传播网,作者:王运启)
*人性化管理挑战规章制度 (2001-11-06, 中国经营报,作者:闫荣伟)


主页关于麦肯特关于网站招聘信息广告服务联系方法

版权所有©2000-2021 深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标

未经书面明确许可,本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议,欢迎与我们联系


本页更新时间: 2024-03-29 05:30:25