中国From EMKT.com.cn人民银行于2008年6月25日公布的银行家问卷调查显示，第2季度个人消费贷款需求指数出现全面下降，其中个人购房贷款需求指数降幅明显。第2季度，整体贷款需求指数继续保持高位，以68.8%的数字创2004年调查以来的同期最高值。

　　而楼市中，不少按耐不住的发展商已经打出了8折，甚至是7折的价格优惠，尽管可能最后优惠都只是数字游戏，有可能是：“表面优惠，内里涨价”，但楼市的负面影响却在进一步扩散。

　　危机，有危才会有机，也正因如此，品牌的维护在此时却显得特别重要。　　

　　楼市跌价对于新开盘项目或者尚未发售的项目影响不大，甚至基本上没有品牌方面的危机。但对于在售项目而言，尤其是在整个价格下行通道时就开始陆续发售的项目而言，却是一个致命的伤痛。

　　试问，谁也不想买到的房子越来越贬值，尽管很多买家只是用家而非炒家。目前已有一些在售楼盘收到业主的抗议，主要原因是楼盘内的单位越卖越便宜。尽管在开发商看来，这些抗议有些无稽，毕竟房产与股市也有相类似的投资风险，而且在大环境下开发商并无责任保持项目的均价在某个水平。但别忘了，现在是网络时代，人人都可以创造一个媒体的时代，一个人或许就能够把其声音传到世界每个角落，更何况是一个群体的声音。所以，开发商不得不重视这些声音，而是应该要重视这些声音。　　

　　危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的影响。在管理者严重，危及品牌的事件绝不仅仅是一次突发的带来灾难性结果的意外事故，而是对目前品牌管理机制的一次严重挑战，是对管理者水平的重大考验，也是完善品牌管理结构，建构更合理的品牌管理模式的一次机遇。

　　然而跌跌不休之下，房企又该如何维护品牌呢？　　

　　一、正视市场的不和谐音 建立信息监测系统

　　当楼价不断下降，市场的声音必然会呈现“杂乱、无序”的形态，尤其是消费者的声音才最重要。或许不少房企还没有正视这一点，要知道“水能载舟，亦能覆舟”。在大牛市中，或许傻子都能赚钱，但是在淡市之中，就非常考验运营者的智商与情商以及对市场的判断。

　　对市场的判断，很多经营者都以个人意志作为最终判断，甚少人以数据作为依据。这与大陆市场的不成熟有一定关系。如若房企之前还没有建立起完整的信息监测系统，那么可以借此机会建立品牌危机预警系统。

　　所谓品牌危机预警系统，就是及时捕捉对品牌不利的信息，使品牌危机管理者可以在第一时间作出相应的反应。这其中的关键就是获得对品牌不利的信息，因此信息监测系统是品牌危机预警系统的中枢神经，构成了预警系统的主体。

　　高度灵敏、准确的信息监测系统可以及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，全面清晰地预测各种危机情况、捕捉危机征兆，为处理各项潜在危机制定对策方案，尽可能确保危机的前兆不会转化为难以收拾的灾难。

　　品牌危机管理者应该在危机管理团队中挑选出一定数量的人专门从事对信息监测。对信息的监测内容必须包括以下三个方面：首先是对国家政策、地区政策、其他国家的政策以及由此导致的国内外形势变化的监测；其次是对媒体信息的监测，目前媒体是多样性，尤其是报媒、网络媒体的监测要每日都关注；第三是对公众信息的监测，公众对品牌的想法将直接影响他们对品牌的购买欲望。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共1篇)

房企的品牌鸡肋 （2006-09-18, 中国营销传播网，作者：李靖）