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公关,请与民族情绪同步


中国营销传播网, 2008-06-05, 作者: 孔繁任, 访问人数: 4365


  5·12汶川灾难发生后,举国悲痛,很多人建议将此日定为国难日。5月19日至21日的全国哀悼日震撼了国民的心灵深处。汶川,已经成为灾难和感动的代名词,这是除雪灾、奥运之外的又一次民族情绪的集中爆发,如果说奥运是自豪,“5·12”则是心灵深处彻底的震撼。

  在短短一周内,国家、军队、团体、个人提供紧急救援的同时,企业界也纷纷以捐款、捐物、组织救援队等形式援助汶川。我们不能用捐助额的大小来评判企业的道德和公益心,也不排除公关传播,只是企业在这个时候,应该选择什么样的方式与民族情绪同步。带着这些问题,笔者请教了中国最早的公关策划人孔繁任老师。

  就近,伸出你的手

  笔者(以下简称李):孔老师,关于5·12汶川灾难,我们有太多的感动与震撼。我注意到事件发生后,您在博客上呼吁企业伸出援助之手,也得到了像梅花味精、玲珑轮胎等客户的响应。您觉得这些企业的捐助都是出于公关倾向吗?

  孔繁任(以下简称孔):我始终相信,在企业的社会贡献中,超越公共关系的是慈善,超越慈善的是自觉担当的情怀。我们有责任,也有能力伸出我们的手。大事相信国家,我们可以做的是:就近,伸出您的手。

  李:正如您在博客中提到的“立足系统内救援展开”吗?

  孔:企业在面对灾难的时候首先要立足系统内救援展开,冷静安排各项细节,因为抗震救灾是一项大工程,一哄而上的救援反而会乱了国家的部署安排,比如地震后两天,电力、通讯和交通资源非常紧张,资源要留给有救援能力的军队和最需要的人使用,我们的企业应该迅速做到的是以下四点:

  1.关心您在灾区的合作伙伴、经销商,关心他们的生命、生活以及灾后的事业重建。

  2.通过您在灾区的合作伙伴,在尽可能早的时间里,打通支援灾区的绿色通道,同时在本企业内部发起募捐活动,将温暖经由这一特殊的“通路”送达灾区。

  3.请关心您的“对口单位”,比如与产品有关的资源地,需要您支持的同业、同行等。

  4.关心您在灾区的所有亲友、同事、熟人,鼓励他们成为支援灾区的特殊使者。

  李:相信企业这么做不仅能帮人,更在自己的供应链系统提升形象,这确实比整天讲企业文化来得更实在。

  孔:企业要做实事、担责任,捐助震区要从长远考虑,坚持系统内、长远救助的原则,在国家、军队紧急救援之后,对于后期急需的物资供应、家园重建、抚平精神创伤、重拾生活信心等工作做好充分的应对准备。帮助灾区伙伴重建事业,不是一笔捐款就能解决的。


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