成熟的假日应该是：消费者亮出个性化消费，商家提供个性化服务，政府使出高超的营销技巧。假日这把火已经点燃，我们的任务是为这把火补充助燃料。

　　1、假日消费就是个性化消费

　　休闲就是要展示你的本性，消费者亮出你自己。

　　假日赋予人们休息和闲暇的权利，休闲浪漫当然要突现求新求异的欲望。旅游"能够强烈而深刻地表达人的本性"也正是说明此一层意思。个性化的假日市场要求商家、消费者都要避免千篇一律。

　　其实，消费者有多种方式休闲、度假。并非都应该选择旅游，除了旅游、娱乐、餐饮、购物之外，还可以选择短期培训、上网悠游、假日打工(学生一族)、从事休闲农活等多种方式欢度假日。就算旅游，也不是都要去风景区、旅游城市。年轻人可以选择野营、探险旅游、城郊远足、自行车旅游等，老年人可以选择另外的方式。旅游的时间也非都要定在五一、十一等高峰期，学生、教师就可以选择在暑假，这样既可以有效分流人群，也可以开发与之相关联的独特旅游项目，显示目标群的个性。在国家实行带薪休假制度之后，更多人可以选择在自己喜欢的时间休假。

　　商家：谁的产品/服务有个性，谁就赢。

　　商家在假日需要提供各具特色的商品和服务，不能清一色地在假日降价打折大促销。宾馆可以搞竞饮、竞食，商家可以搞竞猜，厂家可以在假日访问忠诚用户，政府可以搞公益宣传等不一而足。目前节假日发生的购买行为仍然以生活必需品为主，如家用电器、衣服床褥、日用百货，这些商品仍属计划性购买类型。其实，假日购物更多的是冲动型、情感型购买。所购之物多为节假日礼品、装饰之物、个性之物，而这类产品恰好厂家供给不多，公众选择范围不大。这正为厂家提供了市场机会。

　　政府、商家为不同的节假日提供特色化的服务。三八节、母亲节多提供与妇女有关的活动与产品；儿童节组织儿童活动，青年节有青年人喜欢的内容，父亲节以男性活动为主，而情人节则准备温馨浪漫的礼物……避免政治性活动太多、务虚会不断、枯燥乏味的现象。

　　由此可见，假日市场要明确细化，准确定位，改变单一形式。而消费者也要进行自我教育，理智消费，展现个性。

　　请看南国广州的画面：广州在国庆50周年推出"百万市民游广州"融入市场细分与定位的理念，深受普通广州市民的欢迎。该项目的目标群体是："新广州"(因为广州的流动人口量非常大，他们对广州了解不多)、收入难以支持省外/境外游的"老广州"、假日期间愿意留在广州的人士、外地来广州旅游的人士。而活动又分很多子项目，如"城市建设一日一小变一日游"、"悠久历史一日游"、"改革开放成就一日游"。满足各式留守广州的人士的需求。

　　2、火了商家，冷了顾客：

　　这样的假日市场难以持续健康

　　如果商家抱着"狠赚一把"的心态，那假日市场终会断送生命；如果把消费者当作上帝，那中国的假日市场就有希望了。

　　假日经济不是宰客经济。

　　假日经济引来无数消费者，节假日期间服务的供给不足而需求旺盛。于是，假日里的服务也好，商品也罢，似乎成了"皇帝女儿不愁嫁"。更有甚者就来个奇货可居，趁机乱抬物价。列车上的一杯开水卖5元钱，变味食物要卖到近100元，3元钱不到的方便面也要卖到10元，一般旅店竟然也要炒到星级宾馆价格……如此，假日经济变成了"宰客经济"。这样的假日市场是不健康的，也难以持续。

　　投诉电话：今天我放假

　　商家赚得笑，景点赚得"盆满钵满"，而游客却花钱买了"一肚子气"，服务缩水成为普遍现象。消费者不得已寄希望于投诉电话，无奈有的投诉电话是坏的，里面一直是忙音；有的电话里总是说"留言请按2"，让消费者对着冷冰冰的机器投诉；有时好不容易打通了热线电话，接听人却甩来一句没好气的回答："投诉啊，放假了。"投诉电话也放假，真是咄咄怪事。假日经济变成"宰客经济"，而且让消费者有冤无处诉。

　　3、政府：高举营销利剑

　　"昆明，天天是春天"。这是昆明近期旅游广告的主题。在开发西部的号召下，一些西部省份不是等、靠、要，更不是乞求发达省份"觉悟高，发善心，无偿援助"。而是借助营销手法，一次史无前例的政府营销创举在中国掀起。

　　假日吸引无数游客，政府从中得到财政税收，更展现了一国之自然与文化。理所当然，政府应该出钱出力，推动假日市场做大做好。君不知，韩国总统金大中在国家经受金融危机之后，为振兴经济，免费在电视台做韩国旅游广告，在世界政府首脑中，独此一人。结果引来世界各地游客。近在咫尺的香港，一年一度的香港小姐冠军的首要工作是到世界各地推介香港的自然与人文，世人纷至沓来，欣赏这个"动感之都"。更有大批杰出人士，如周润发、沈殿霞、汪明荃等为香港旅游业大做广告。

　　昆明、银川：以营销奏响西部开发进行曲

　　昆明：天天是春天。假日市场越来越火的背景下，国内一些先知先觉的地方已开展做城市广告，昆明最为突出。感受世博会给昆明旅游业带来的发展机遇，昆明市在1999年底开始连续不断在中央电视台《新闻联播》、《晚间新闻》前播出旅游广告。在"春天在哪里"的歌声中，一个彝族少女在"石林"中找寻春天……最后，画外音告诉大家："昆明，天天是春天。"此时，全国上下还处于寒冷的冬天，此广告一播出，立即引起强烈反响。这则广告共投入1000万元。

　　这还不够。春节之后，昆明旅游广告第二版推出。画面里是一群候鸟从远方的西伯利亚历经万水千山飞往昆明，受到昆明人的热情友好接待。画外音问："是什么原因让这些朋友从那么远的地方来到昆明？"回答是"是昆明人善良的心和日渐美好的环境"。广告将昆明这个旅游城市的自然与人文向游客展现无遗。

　　到了7月为吸引旅游旺季的游客，昆明市再推出更大手笔的广告。播出时间在"现在播报"前，整个广告持续达5分钟之久，没有任何画外音，全是昆明的自然与人文景观图。有世博园的各式展厅；有溶岩形成的低丘，也有平原梯田；有高寒雪山，也有热带丛林；有雪莲，也有榴木莲；有彝族少女，也有金发碧眼……

　　昆明的广告投放不可谓手笔不大，其品味可谓高矣。在国内播出时，还要在美国播出。这值得其他大都市的参考。昆明的广告投入中1/3由昆明财政拨款，另外2/3则是各旅游企业赞助。这里又给城市广告的出资提供了一个好经验。

　　银川：塞上江南。就在昆明广告影响下，今年7月开始，人们发现中央电视台多出了一个城市广告，那就是银川。银川的广告，广告突出了这个城市塞上江南的特色。相信在开发西部的战号下，这会引来大量投资。

　　面对西部开发，中央政府及当地政府都摆脱了传统的政治动员、政治思维，而是高举营销这把利剑，效果明显。面对假日市场引发的旅游观光热，难道东部城市不能有所突破，有所作为？(广州王海忠)　

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