事实上，我们发现，很多老板并不尊重业务员，他们只是把业务员当作一个执行的机器，这些老板，把业务员当孙子，却把客户当爷爷。这些老板的概念中，对客户的理解是相当狭隘的，他们认为客户就是购买他们产品的那些人，事实上，在现代企业管理中，客户的概念已经变得非常广泛化了，我们来探讨一下这个问题。

　　作为老板，客户对他们来说意味着什么，意味着盈利，那么盈利等于什么呢？盈利等于销售额－成本，很多老板都知道要增加盈利就必须让销售额最大化，让成本最小化，这是没有任何错误的思维方式，于是我们很多目光短浅的老板就开始做两件事情。

　　第一件就是，拼命的讨好客户，以求得销售额（事实上是汇款额，在这里我们假设销售额等于汇款额）的最大化。

　　第二件事情就是，拼命的压榨员工（现在还好，因为新法的实施，让很多老板收敛了很多），以求得成本的最小化。

　　请问，这样的思维方式有错误吗？

　　事实上，我们认为，这个世界上本来就没有什么和正确的做法，只有是否有效的做法。从数学的角度来看这样的思维方式是完全正确的，但是，在21世纪的当今环境下，这样的做法一定是无效的，且听我来分析一下。

　　老板们，我认同你讨好客户，因为，你讨好他，他会多给你订单，你的销售额会增加，这无可厚非，但是，我想请教老板们另外一个问题，客户是谁在接触？你制定的讨好方式，由谁去执行？答案无容置疑是业务员，请问，如果你的业务员不接受你的产品以及你的讨好方式，客户能感受到吗？我想，可能是您的想法是好的，可世界呈现给您的结果是让您失望的。因为，您没有了解，谁是您的第一客户。

　　好，现在回到文章的标题―――业务员是企业的第一客户，我们认为，您只有真正服务好您的第一客户之后，您才能够让他服务好您曾经心目中的客户，难道不是吗？

　　为此，我想请问以下几个问题

　　您曾经想过，先帮助业务员提升能力，来达成销售额提升吗？

　　您曾经想过，在制定新的产品策略之前，与业务员沟通一下，并取得他们的认同吗？

　　您曾经想过，只有让业务员赚到钱并工作很快乐，以此达成您的盈利目的吗？

　　下面，利用一点点时间来讲一下“成本问题”，这些成本包括什么呢？

　　简单来说，包括，采购成本，生产成本，客户退货成本，就简单以这三个成本来展开下面的话题（事实上，企业的成本还有很多细项）

　　您是否想过善待供应商，善待采购人员，让他们来更愿意以更低的价格更高的质量更好的服务来长期为您提供商品？

　　您是否想过，善待生产工人，让他们在生产过程中以更高的效率，更好的热情，减少浪费，并生产出更高品质的产品。

　　您是否想过，善待品管人员，让他们以更高的责任心，让不良品不流入市场，以减少客户的退货成本，投诉概率，保持客户的满意度，提升公司的形象。

　　如何善待？

　　难道只是钱吗？非也，有很多方面，包括：给员工尊重，给员工提升，给员工鼓励和激励，给员工……

　　什么叫给员工尊重，如果您真正在心里将员工视为企业的第一客户，您将能前所未有的理解给员工尊重是什么概念，我也相信，这样思维方式的改变会给您带去巨大的收益。

　　我知道，老板们，您可能接受我的观点，也可能不接受我的观点。就像一位智者说过的一句话：“人和人之间最大的差别是思维方式的差别……”，就像大多数失败者并没有向史玉柱一样的奇迹般站起来，源于他们的思维方式和史玉柱不一样。　　

　　马老师是著名的实战派营销From EMKT.com.cn专家，长期工作在销售第一线，曾在大型民营企业，合资企业和外资企业任职，从普通的业务员到业务经理，再做到大区经理，十年的销售生涯和管理生涯，练就了马老师独特的销售风格。主讲课程：《实战谈判技巧》、《实战电话营销》、《实战销售技巧》、《SPIN销售》、《客户服务》，人生格言:品质源于专注，用心的、全力以赴的去完成一件事情－－－做且只做销售培训！！！联系电话: 13913581677，电子邮件: salesokcrm@16.com

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