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中国营销传播网 > 营销策略 > 促销谋略 > 销售人员--请把你自己的鞋擦干净

销售人员--请把你自己的鞋擦干净


中国营销传播网, 2008-03-07, 作者: 刘连喜, 访问人数: 3035


  2月14号没有情人的情人节我一人去逛街,想着买双运动鞋明天好穿着去爬山,于是我坐车来到了广州新市墟。

  一下车我就看到了X步的专卖店,由于广告的作用我对X步这个品牌印象还不错。

  走进店面销售员热情的对我打招呼——问我喜欢什么类型的运动鞋,并给我推荐最新的款式,销售小姐热情周到的介绍让我顿生好感,挑了一款鞋子试穿一下。

  销售员的服务态出之好出乎我的意料,我坐在座位上刚脱下鞋子,销售员就把新鞋帮我穿上,并为我系好了鞋带,这样的服务让我充分的享受到了一位消费者做为上帝的感觉。

  这时我就在想“先不说产品质量如何,就凭这服务态度几百块钱也花的值!”

  不经意间我扫了一眼该销售小姐的鞋子,结果让我为之一楞,该销售员穿的鞋子样式和我要买的差不多,也是白色的,不对!应该称之为“黄色”或“黑色”的才对,因为她的鞋子已经脏的分不清颜色了。

  一开始我还以为自己看错了,于是我又看了一次,果然很脏,不知多久没洗过了,我又看了一下店里的其它销售,基上上穿的都是白色运动鞋,然而没有一个人的鞋子稍微干净一点点,下意识里感觉专卖店内的空气里好像散发着淡淡的脚臭味。

  就种感觉让我心里很不舒服,这时我就在想,是不是我穿上这样的鞋子几天后也是这个样子?

  刚刚激发起来的购买冲动一下子跑的无影无踪。

  当时我心里的直接感受就像“在大酒店里吃饭时,突然发现大厨子满身油泥,一头乱发,嘴里还叼着只烟,拿着把长锈的铲子在炒菜,或者是在桌上的菜里发现一只苍蝇。”

  我起身对销售小姐淡淡的说:“不好意思我再转一转。”然后我离开了X步专卖店,走进了乔丹。让我失望的是乔丹的服务不比X步差,但乔丹的销售员穿的鞋子也并不比X步的干净。

  我还不死心,又转了百事、安踏等多家运动鞋专卖店,结果和乔丹一样。

  是啊!穿鞋是每名销售员的自由,就是一年不洗一次别人也无权干涉,也许该店店长还要表扬员工“学习雷锋好榜样”,正是“新三年、旧三年、缝缝补补又三年”。

  可是以上专卖店的销售员是品牌在基层的形象代言人,脚上穿的也是自己公司的产品,难就是为向消费者展示“穿上我们的鞋子就是这样邋遢?”向消费者宣传“今年流行穿脏鞋子?”

  我开始思考,汪中求老师的《细节决定成败2》都出版了,其书一直受到管理人的追捧,现在各企业的管理人员张口闭口就是“细节决定成败”,基层人员听“细节决定成败”都听的耳朵起茧子了,可是细节都落实到了什么地方?

  销售员,不要总在纳闷为何很多时候“煮熟的鸭子又飞了”?应该反思一下自己有哪些细节的地方没做好!

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