听

　　作为一名营销人员，听的作用不仅仅是体现在与客户沟通和谈判当中，更多的时候它要求我们“听”市场的声音，“听”代理商、经销商的心声，捕捉行业内的信息，甚至有时候的道“听”途说。听的作用无非是让营销人员更深入的发现问题的本质以便为解决问题作准备，在听的过程当中也应该注意互动，有必要的进行肢体语言回应，如点头、语气叹词（嗯、啊、对......）的回应、面部表情的流露等。当然这些互动应该是自然的表露出来的，不能过于造作或让对方感觉到你是在敷衍。积极的倾听意味着通过有效地利用语言和非语言的信号，来鼓励和诱导对方的回应。

　　我们经常强调要用心去听！因此，要保证听有效果，首先就要摆正自己的心态，心要宽，心更要细！一个心里装不下不同意见的人是听不到事情的本质的！动辄跟你“说句心里话”的人，他讲的不一的是他的真心话；常常话不中听的人，他讲出来的往往是事情的关键所在。

　　做个好听众，不要将你听到的东西四处散播。不要在向你传播小道消息的人面前对该消息发表任何个人意见，即使有必要的敷衍，也只对事件本身发表观点，对某人的观点表示否定，而不是对某人的人品、行为表示否定。

　　说

　　与客户谈判要说，新老客户拜访时要说，向领导汇报工作要说，向公司上层提建议时要说，开会、下属工作安排、重要活动的动员要说，业务员、促销员的培训更要说...... 也许你按照专家的建议做到了多听少说，但大多数的场合听只能更有利于发现问题的本质、缓和矛盾、收集重要信息以便解决问题。而解决问题更多的时候靠的就是说。或许你针对某个问题找到了好的解决方案，但是只有对方（公司上层、客户、下属......）了解并接受后，你的方案才具有价值。要达到这种目的，在说的时候应注意内容的逻辑性，用一种结构化的方式表达，让对方跟着自己的思维走，对于一些重要的信息应该进行重复或强调。有时为了表达的方便应该使用一些必要的工具如各类图表；或提供相应的证据如权威部门发布的数据。语言是一种很奇妙的东西，同一句话从不同人的口中、用不同的语调、在不同的场合说出来对于接受方会有完全不一样的理解。

　　说的方面我们还有一点要格外的注意——牢骚！这一点不注意就会造成祸从口出的不良后果。作为一名营销人员，因自身工作的关系，其来自各方的压力比其他的工作岗位往往要大的多。营销人员也是人，也只是一个平常的人。毕竟“哲学家”只是少数人，能把人生、社会等各种复杂问题看透的人不多，遇到不顺心的时候作为一个正常人，往往会说出一些抱怨之类的言语，但实际上大多数的抱怨其本身是不带有目的性的，也只是说说而以。可如果在这方面不加以注意的话却会带来很坏的影响。偶尔的发发牢骚在所难免，毕竟现实生活当中的圣人太假。但发牢骚时也要引起警惕，最起码要注意倾诉的对象，该人必需具备三个素质：

　　1、善解人意：能够站在你的立场 ；能理解你的心情；能理解即使作为“哲学家”也难免有发牢骚的时候。

　　2、嘴巴严：不会向第三者透露你倾诉的内容；至少不会传向不该外传的对象！

　　3、有见解：在自己发牢骚时能找到一位有见解的对象倾诉将是你的幸运！因为他的见解会让你有所收获，他提出的见解能使你在自己的牢骚发完之后忘掉所说的一切，能在牢骚发完以后有一个好的心情。

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